Teslim Edilen Arçelik Kurutma Makinesinde Fiziksel Bozukluk Ve Performans Sorunu: Değişim Talebi

08.03.2026 tarihinde Pendik Arçelik mağazasından aldığım Arçelik 1002 kmx kurutma makinesi 01.04.2026’da evime teslim edildi ve teslimden bir gün sonra sorunlar başladı. Makinenin ön sağ tarafında, üst ve alt birleşim yerleri eşit değil, bariz bir açıklık ve hizasızlık mevcut. Gelen servis de bu durumun normal olmadığını söyleyip makineyi açtı ve servise ileteceğini belirtti.

Ancak daha sonra servis tarafından, makinede herhangi bir sorun olmadığı yönünde bilgi girildiğini öğrendim. Ben açıkça fiziksel bir problem olmasına rağmen bu şekilde işlem yapılmasını doğru bulmuyorum ve kendimi yanıltılmış hissediyorum. Bu süreçte 3 kez servis kaydı açıldı ve 08.04.2026 tarihinde de tekrar servisle görüştüm. Bir süre sonra parça değişimine karar verildiği söylense de hâlâ parça gelmedi ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.

Diğer yandan kurutma performansında da ciddi sıkıntı yaşıyorum. Örneğin 1 saat 23 dakikalık kurutma programına başlıyorum, 2 saat geçmesine rağmen program bitmiyor ve kalan süre 33–35 dakika arasında sürekli gidip geliyor. Hem ürünün fiziksel durumu hem de çalışma performansı nedeniyle yeni aldığım bir üründen beklediğim güveni kesinlikle bulamadım.

Evimdeki pek çok ürünüm Arçelik olmasına rağmen bu yaşadıklarımdan sonra markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Ürünü aldığım tarih ve 14 gün içinde olduğumu da belirterek, kurutma makinemin tamamen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün arızalarının tamirle geçiştirilmesini değil, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu makinenin değiştirilmesini istiyorum.