Kırık Boru, Stoksuz Servis Ve Tekrarlanan Aramalar

Arçelik’ten bize hediye olarak alınan İmperium GO Plus 3.0 SD 9461 numaralı şarjlı dikey süpürgemin katlanır borusu kırıldı ve yeşil ışıklı başlığı, düz ve halısız zeminde bile sürekli halı sıkışması uyarısı veriyor. 07.07.2026 tarihinden itibaren bu sorunla uğraşıyorum ve bayiye kadar gidip talep açtırmama rağmen hâlâ bir çözüme ulaşamadım.

İlk olarak servisi aradığımda bana link göndereceklerini, bu linkten marka ve modeli yazarak talep oluşturabileceğimi söylediler. Ancak ürünü doğru şekilde girip arattığımda hiçbir ürün stokta görünmüyor. Çağrı merkezini tekrar aradığımda yine aynı cümleler ezbere şekilde tekrarlandı ve itiraz etmem üzerine ancak talep oluşturuldu. Sonrasında beni arayan başka bir bölgenin servisi bu kez ürünün stok numarasını istedi. Evde olmadığımı, çalıştığımı, stok numarasını en geç saat 13:00’a kadar veya akşam 19:00’da iletebileceğimi söylememe rağmen işlem yapamayacaklarını, evime yakın servis noktasına gidip stok numarası ile talep oluşturmam gerektiğini ilettiler.

Telefon görüşmesinde, boru ile ilgili daha önce de aynı durumun yaşandığını, ürün garanti kapsamında olsa bile kullanıcı hatası denilerek parçayı ücretli almam gerektiğini, üstelik bir hafta beklediğim borunun stoğu olmadığı için daha önce ürün değişimi yapıldığını belirttim. Buna rağmen bana yardımcı olunamayacağı, mutlaka evime yakın servis noktasına gitmem gerektiği söylendi ve talebim iptal edildi. Görüşme sırasında hanımefendiyle anlaşamadığımız için telefonu kapattığımda tekrar aranarak neden telefonu kapattığımın sorgulanması da beni ayrıca rahatsız etti. Sabahından beri en az beş farklı kişiye aynı durumu tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım, buna rağmen hiçbir empati göremedim ve sürekli aynı standart cümleleri duydum.

Ben müşteri olarak telefonda ürünün stok bilgisine ulaşamıyorsam, her aradığımda link gönderilmesi ve bu link üzerinden işlem yapmaya zorlanmamı da kabul etmiyorum. Herkesin akıllı telefonu olmak veya gelen her linki tıklamak zorunda olmadığını, böyle bir zorunluluğumun bulunmadığını özellikle belirtmek isterim.

Talebim çok nettir. Ürünün boru ve başlık parçaları stokta varsa, ücretini kendim ödeyerek almak istiyorum. Eğer stokta yoksa ve ürünümün garantisi devam ediyorsa, daha önce benzer durumda yapıldığı gibi ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Gereksiz yere defalarca farklı kişiye yönlendirilmeden, açık ve net bilgi verilerek sorunumun kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.