Arçelik Imperium GO Plus Süpürge Hatalı, Boşaltma Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

Arçelik’ten yaklaşık 1 yıl önce 20.000 TL peşin ödeme ile aldığım Imperium GO Plus model elektrik süpürgesi, satın aldığım günden beri doğru düzgün çalışmıyor. Çekim gücü çok düşük olduğu için neredeyse hiç kullanmadım. Ayrıca kendi kendine boşaltma özelliği de düzgün çalışmıyor, içindeki kiri ve tozu olduğu gibi dışarı veriyor.

Cihazı kullanmak için tekrar çıkardığımda bu kez de borusu kırıldı. Ürünü Mart 2025 civarında aldım, 27.02.2026 tarihinde ise yaşadığım sorunlar nedeniyle servise gönderdim. Cumartesi günü Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda, kırık parçanın aslında garanti dışı olduğunu fakat bu seferlik garanti kapsamında işlem yapılacağını söylediler ve Adana Reşatbey servisine yönlendirdiler. Servise giden süpürge için telefonla bana 5106***54 talep numarası ile birlikte 1.720 TL ücret çıkardıklarını, kabul edersem yapılacağını ilettiler.

Ben üründe baştan beri sorun yaşadığımı, garanti kapsamında işlem yapılması gerektiğini ve böyle bir ücret ödemeyi kabul etmediğimi belirttim. Buna rağmen talebimi dikkate almayarak işlemi yapmadılar ve süpürgemi hiçbir işlem yapılmadan geri gönderdiler. Şu an kırık boru ve düşük çekim gücü nedeniyle süpürgeyi hiç kullanamıyorum.

Sürekli sorun çıkaran, kendi kendine boşaltma sistemi bile sağlıklı çalışmayan bu ürünü baştan beri hatalı üretim olarak görüyorum. Arçelik’in bu süreçteki tutumundan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünümün ayıplı/hatalı olduğu gerekçesiyle ücret iadesi talep ediyorum. Talebimin ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.