Kendiliğinden Çatlayan Ocak Camı Ve Yetersiz Destek

Yaklaşık 11 ay önce aldığım Arçelik ankastre ocağımda ciddi bir güvenlik problemi yaşadım. Yemek pişirip ocağı kapattıktan yaklaşık 3 dakika sonra aniden pat diye bir ses duydum. Kontrol ettiğimde, üzerine herhangi bir darbe almamasına rağmen ocak camında çok derin olmasa da belirgin çatlaklar oluştuğunu gördüm. Olay tamamen kendiliğinden gelişti.

Bu durum üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi ancak nasıl bir hatam olduğu konusunda net bir açıklama yapılmadı. Ocağı normal ve olması gerektiği gibi kullandığımı düşünüyorum ve bana somut bir gerekçe sunulmadan “kullanıcı hatası” denilmesini kabul edemiyorum. Üstelik bu tür bir cam çatlamasının çok daha korkunç bir faciaya yol açma riski olduğunu da düşününce ciddi anlamda endişe duyuyorum.

Herhangi bir can ve mal kaybı yaşanmadan, mağduriyetimin giderilmesini ve bu ankastre ocağın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Güvenlik ve müşteri memnuniyeti açısından konunun yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma makul bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.