Kendi Kendine Düşen Ve Gürültülü Çalışan Arçelik Çamaşır Makinesi Ve Saygısız Servis Yaklaşımı

Yaklaşık sekiz ay önce Arçelik 9125 nb 9 kg Nova Better model çamaşır makinesini Arçelik bayisinden satın aldım ve 4 Ağustos’ta yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. 6 Ocak gecesi makine çalışır durumdayken kendi kendine yerinden hareket edip bulunduğu yerden öne doğru kayarak ön kapağının üzerine düştü; hem makinenin kendisine zarar verdi hem de çamaşır odasının kapısını ciddi şekilde zedeledi.

Olay sonrası makineyi aldığım şube ile iletişime geçtim ve teknik servis yönlendirildi. Eve gelen ilk servis ekibi, dolabı tasarlayan mimara hakaret eder şekilde ve oldukça üstten bir tavırla konuşarak tüm hatanın mimarda olduğunu, cihazda hiçbir problem olmadığını söyledi. Ben mimar olmama rağmen bunu bilmeden böyle konuşmaları hem saygısızlık hem de markaya yakışmayan bir yaklaşım oldu.

Daha sonra tekrar ürünü satın aldığım şube ile görüştüm. Aynı zamanda kendileriyle bir iş ortaklığım da olduğu için durumu detaylı şekilde anlattım; benden özür dilediler ve yeniden servis yönlendirdiler. Bu kez gelen servise dolabı bizzat benim tasarladığımı söyledim; bunun üzerine önceki söylemlerinden geri adım atar gibi davranarak makineyi alıp serviste incelemek istediklerini belirttiler. Makineyi aldılar, yaklaşık dört gün sonra geri getirdiler ve alt ayaklara vakumlu pabuç takmışlar.

Ancak tüm bu işlemlere rağmen, o arızalı geceden sonra makine çalışırken hâlâ evde adeta bir uçak havalanıyormuş gibi anormal ve rahatsız edici bir ses çıkarmaya devam ediyor. Bunu tekrar servise iletmeme rağmen Arçelik değişim yapılamayacağını söyledi. Kendilerine, altı ay boyunca böyle bir sorun yaşamadığımı, ne oldu da o geceden sonra bu sesin ve sorunların başladığını özellikle sormama rağmen cihazda hiçbir sorun olmadığını, sesin normal olduğunu ileri sürdüler ve açıkçası kendimi küçümsenmiş ve ciddiye alınmıyormuş gibi hissettim.

Sonuç olarak, hem kendi kendine yerinden fırlayıp düşen ve sonrasında olağan dışı derecede gürültülü çalışan bir çamaşır makinesiyle yaşamak zorunda bırakılmak istemiyorum, hem de makinenin düşmesi sonucunda zarar gören çamaşır odası kapımın ve ilgili Dolap/çevre hasarının karşılanmasını talep ediyorum. Arçelik’ten, hâlâ satışta olan bu son seri ürünümün ayıplı olduğunun kabul edilerek sıfır bir cihazla değiştirilmesini ve makinenin düşmesi nedeniyle oluşan tüm maddi hasarımın karşılanmasını bekliyorum.

Aksi halde en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hem cihazın ayıplı mal kapsamında değiştirilmesi hem de uğradığım zararların tazmini için yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.