to read complaints and reviews, or file yours.5 Yıllık Çamaşır Makinesinde Çürüme Ve Şeffaflık Sorunu
Ocak 2020’de Arçelik ana bayisinden 7112450100 9123 N 9 kg Nova Better Touch 1200 D/D TS model çamaşır makinesini 2.447 TL’ye taksitli olarak satın aldım. Yaklaşık 5 yıldır banyoda, yani çamaşır makineleri için son derece olağan kabul edilen bir ortamda kullanıyoruz. Buna rağmen makinenin gövdesinde kabarmalar oluştu ve içten çürüme olabileceği söylendi.
3 Aralık’ta Arçelik’e başvurdum, 4 Aralık’ta teknik servis geldi ve 650 TL servis ücreti ödedik. Gelen görevli, makinenin banyoda olmasından ve nemli ortamdan kaynaklı olabileceğini, su sıçramış olabileceğini, zaten bu makinelerin ortalama ömrünün 7 yıl olduğunu söyledi. Ardından kireç önleyici, priz gibi ürünlerin tanıtımını yapıp ayrıldı. Ertesi gün teknik servise gidip durumu tekrar anlattığımızda, fotoğraf çekip göndermemiz istendi. Bugün ise kimse dönüş yapmadığı için tekrar ben aradım ve sadece ücretli parça değişimi yapılabileceği söylendi. Kapsamlı bir teknik inceleme raporu talep ettiğimde de böyle bir rapor veremeyeceklerini belirttiler.
Bu süreçte çözüm bulabilmek için Arçelik’in sosyal medya hesapları üzerinden de yorum yazarak bir muhatap bulmaya çalıştım. Ancak herhangi bir yetkiliye ulaşamadığım gibi, yaptığım yorumun sadece benim görebileceğim şekilde gizlendiğini fark ettim. Bu durumun şeffaflık ilkesine aykırı olduğunu düşünüyorum ve müşterilerin kamuya açık şekilde dile getirdiği sorunların görünmez hale getirilmesini kabul etmiyorum.
Çamaşır makinelerinin dünya genelinde banyo veya çamaşır odasında kullanıldığı, ürünlerin de bu koşullara uygun üretilmesi gerektiği açıkken, 5 yıllık bir makinede bu şekilde çürüme ve kabarma yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca hem servis ücreti ödememe rağmen detaylı ve şeffaf bir teknik rapor verilmemesi, hem sosyal medya üzerinden yaptığım yorumun gizlenmesi hem de süreç boyunca müşteri hizmetlerinden yapıcı bir yaklaşım görememem beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Arçelik’ten talebim, makinemde oluşan bu çürüme ve kabarmanın ücretsiz olarak onarılmasıdır. Eğer ücretsiz onarım sağlanmayacaksa, en azından detaylı ve kapsamlı bir teknik inceleme raporunun tarafıma sunulmasını, sorunun nedeninin açık, anlaşılır ve belgelendirilebilir şekilde açıklanmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sayın Arçelik yetkilileri; inanmakta güçlük çektiğim bir sürecin içine çektiğiniz için öncelikle teşekkür ederim. Bana geri dönüş sağlandı para verirseniz parça değişim sağlanır dendi. Tamam siz bana bir teknik rapor verin nerede hata yaptığımı bir göreyim dedim. Rapor veremeyiz prosedürlerimiz bu şekilde dendi. Sonuçta yasadan daha güçlü olan Arçelik var karşımda düşünemedim. 5 senelik çamaşır makinem kurulumunu banyoya yaptırdığım için! Hiçbir darbe almamış İçten çürümeye başlamış ve bunun bedelini de bana yansıtılmaya çalışılmış bana bir rapor sunulmamıştır. Size belge verdik dediği kağıtta geldik baktık ücret verirseniz değişim sağlanır yazısı haricinde tek kelime ne olduğu yazmayan, teknik personelin isminin bile bulunmadığı kaşesiz imzasız kağıt parçasına bakınca bireysel olarak uğraşmanın sadece beni yıpratacağına karar verdim. Temsilcilerinin de söylediği gibi istediğinizi yapabilirsiniz cümlesine istinaden hakkımı önce tüketici hakem heyetinde gerekirse Tüketici Mahkemesinde bıkmadan arayacağımı belirtmek isterim. Sitede gördüğüm üzere birçok tüketici aynı sorunu yaşamış. Eğer yazdığımı okuyan mağdurlar var ise haklarını sonuna kadar aramalılar. Eğer banyolarında rutubet yoksa ya da hamam sauna olarak kullanmıyorlarsa yasalar sizin tarafınızda emin olabilirsiniz. Öyle küstüm bir daha Arçelik almam ile geçiştirdikçe mağduriyet sayısı her geçen gün artacaktır. Son olarak söylemek isterim ki -makineye bakmaya gelen teknik servisin söylediği gibi "ömrü 7 yıl-"olan beyaz eşyaya hatırı sayılır paralar veriyoruz ve kimse kolay kazanmıyor bu paraları. Eğer 7 yıl ömür biçiyorsanız lütfen satarken bunu müşterilerinize belirtin.
