Sürekli Arıza Yapan Çamaşır Makinem İçin Kalıcı Çözüm Ve Değişim Talebim

Yaklaşık 1–1,5 sene önce Arçelik’ten 9125 NB model çamaşır makinesi satın aldım ve makineyi aldığım günden beri sürekli arıza yaşıyorum. Bu süreçte defalarca Arçelik servisiyle uğraşmak zorunda kaldım, artık gerçekten mağdur durumdayım.

Şu zamana kadar 6–7 kez servis geldi. İlk geldiklerinde arıza tespiti yaptılar, bir seferinde parça değişimi yapıp gittiler. Kısa bir süre sonra makine yeniden arıza vermeye başladı. Sonraki gelişlerinde yine arıza tespiti yaptılar, bazı gelen servis yetkilileri "Sorun yok." deyip gittiler ancak aynı hatalar tekrar etti, başka gelen ekipler yeniden arıza tespiti yaptı. Yani net bir çözüm üretilmedi, sorun kalıcı olarak giderilemedi.

Makine sürekli arıza verdiği için çamaşırlarım yarım kalıyor, ciddi zaman kaybı yaşıyorum ve evde olmadan korkudan makineyi çalıştıramıyorum. Sürekli ses yaptığı için de tedirgin oluyorum. Ürünü alalı 1 seneyi geçtiği için değişim yapamayacaklarını, sadece ücretsiz parça değişimi yapabileceklerini söylüyorlar. Oysa ben zaten 1 seneyi aşkın süredir servisle uğraşıyorum ve bu makineden bir türlü verim alamadım. Kendimi sanki rektefiye edilmiş, tamir görmüş bir makine almışım gibi hissediyorum.

Garanti sürem hâlâ devam ediyor. Müşteri hizmetlerini de aradım, onlar da tekrar parça değişimi önerdi ancak ben artık bunu kabul etmiyorum. Sürekli parça değişimi ile oyalandığımı düşünüyorum ve bu bozuk makineyi artık evimde istemiyorum.

Arçelik’ten talebim, 9125 NB model çamaşır makinemin garanti kapsamında, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin birebir yenisiyle değiştirilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.