Kapak Yönü Değişikliği İçin Ücret Talebi Ve Garanti Endişesi

Arçelik’ten 270490 eı model bir buzdolabı aldım. Satış esnasında ürünü istediğim yöne göre kullanabileceğim, kapağın diğer tarafa çevrilebileceği özellikle belirtildi. Ben de bu bilgiye güvenerek buzdolabını satın aldım.

5 Ağustos 2026 tarihinde montaj için gelen yetkili servis ekibinden kapak yönünü diğer tarafa çevirmelerini rica ettim. Ancak gelen arkadaşlar, kapağın yönünü değiştirirlerse buzdolabının orijinalliğinin bozulacağını, eskisi gibi soğutmayacağını söyleyerek beni ciddi şekilde tedirgin ettiler. Telefonda “geliyoruz” diye aradıklarında da acele bir şekilde montaj yapıp gitmeleri gerektiği izlenimini vererek, sanki yaptırırsam sorun yaşayacakmışım gibi bir hava oluşturdular. Bu tedirginlik yüzünden kapak yönü değişikliğini o anda yaptırmadım.

Daha sonra tekrar aradığımda bu işlem için benden 1.500 TL servis ücreti talep edildi. Satış aşamasında “istediğiniz yöne kullanabilirsiniz” denmesine rağmen, sonradan hem teknik olarak gözümü korkuttular hem de ek bir ücret talep ederek ortada hiçbir kusurum yokken mağdur durumda kaldım.

Satışta verilen bilginin arkasında durulmasını, kapak yönü değişiminin ek ücret alınmadan, garantiye zarar vermeyecek ve ürünü riske atmayacak şekilde yapılmasını ve bu konuda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını istiyorum.