Kapı Yönü Değişikliği Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Ücret Talebi

Arçelik’ten Arçelik 270477 ai model buzdolabını satın alırken ek garanti için yaklaşık 6.000 TL ödeme yaptım ve markaya duyduğum güvenle alışverişimi gerçekleştirdim. Ancak ne satış sırasında ne de kurulum esnasında buzdolabının kapı yönünün belirli bir süre içinde ücretsiz olarak değiştirilebildiği konusunda bana hiçbir bilgi verilmedi.

Daha sonra kendi çabamla öğrendiğim kadarıyla bu kapı yönü değişimi işlemi, kurulumdan sonraki ilk 1 ay içinde ücretsiz olarak yapılabiliyormuş. Eğer bu bilgi bana satış aşamasında ya da montaj sırasında iletilmiş olsaydı, kapı yönünü o süre içinde ücretsiz olarak değiştirtirdim ve bugün böyle bir mağduriyet yaşamazdım.

Bugün ise aynı işlem için yetkili Arçelik servisi tarafından benden 1.892 TL ücret talep edilmektedir. Müşterinin eksik bilgilendirilmesinden kaynaklanan bir durumun maddi karşılığının bana yansıtılmasını adil bulmuyorum. Arçelik gibi kurumsal bir markadan beklediğim, müşterisini bu tür kullanım ve hizmet detayları hakkında açık ve eksiksiz şekilde bilgilendirmesidir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, buzdolabımın kapı yönü değişimi işleminin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını ve süreçte müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.