Arçelik Buzdolabı Kapak Yönü Değişikliği Sözünün Yerine Getirilmemesi

11.07.2026 tarihinde saat 12.30 civarında Çorum Gazi Caddesi yakınındaki İstanbulluoğlu Arçelik bayisinden, satış temsilcisi hanımefendiye özellikle sorup teyit ettikten sonra 274533 MB model Arçelik buzdolabını satın aldık. Mağazada sorduğumuz en net konu buzdolabının kapak yönünün değişip değişemeyeceğiydi. Satış danışmanı da kurulum için gelecek ilk ekip tarafından kapak yönü değişiminin yapılabildiğini, tüm ürünlerde bunun mümkün olduğunu ve çok basit bir işlem olduğunu söyleyince ürünü bu beyana güvenerek aldık.

Kurulum için gelen ilk ekip, yanlarında kapak yönü değişimi için gerekli aparatı olmadığını söyleyerek sadece kurulumu yaptı ve gitti. Sonrasında tekrar talep oluşturduk, gelen ikinci ekip kapak yönü değişiminin bu ürün için yapılamadığını belirtti. Daha sonra gelen üçüncü ekip ise buzdolabının kapak yönünü değiştirecek aparatın olmadığını söyleyip işlem yapmadan ayrıldı. Satın aldığımız mağazaya gittiğimizde ise bu kez, kapak değişimi bilgisini bu ürün için değil başka bir ürün için verdiklerini söyleyerek ilk beyanlarını tamamen değiştirdiler.

Bu ürünü kullanacak kişi yaşlı annem ve kapak yönü sebebiyle buzdolabını kullanırken ciddi zorluk yaşıyor. O gün mağazada ben, eşim, anne babam ve çocuklarım birlikteydik ve yetişkinler olarak hepimiz dolap kapağının yönünün değiştirileceğinin, bunun basit bir işlem olduğunun açıkça söylendiğini çok net hatırlıyoruz. Ben ailemden uzakta çalışıyorum ve izin sürem bu sorun çözülmeden bitti, bu nedenle annem bu zorlukla baş başa kaldı.

Ürünü, kapak yönü değişikliği yapılacağı yönündeki açık beyana güvenerek aldığımız için, buzdolabının kapak yönünün değiştirilmesini ve satış aşamasında verilen sözün yerine getirilmesini talep ediyorum. Gereğinin en kısa sürede yapılmasını rica ederim.