Arçelik Ticaret Kanunlarına Uymuyor Hasarlı Cihaz Satıp Değiştirmiyor

25.02.2022 tarihinde Arçelik yetkili satıcısı Altın Mobilya Ticaret ve Sanayi A.Ş.'den firmanın internet sitesi aracılığıyla aldığım, faturalı, garantili ve sıfır olduğu vaat edilen ancak garanti dışı, ikinci el ve hasarlı bir Arçelik bulaşık makinesine sahibim. Cihazın kurulumunda ön kapağının hasarlı ve eğik olduğu yetkili servis tarafından tespit edilmiştir. Yasal hakkım olan cihaz değişimini talep etmeme rağmen yetkili servis 'tek parçada olan hasarın değişim için yeterli olmadığı' yalanıyla bu talebi reddetmiş ve sadece ön kapağı değiştirmiştir. Kapak değişiminin ardından cihazda hala belirgin bir eğrilik olduğu için tekrar servis çağrılmış, sırasıyla üst kapak, yeniden ön kapak, menteşeler ve çeşitli makine parçalarında değişim ve onarım yapılmıştır; fakat ne makinem düzelmiş ne de değişim talebim kabul edilmiştir. Makinemin 1 yılda 3 kez aynı kusur nedeniyle onarılmış olmasına ve hala düzelmemiş olmasına rağmen yasal hakkım tekrar doğmuş ve değişimini 3 kez talep etmeme rağmen, değişimin gerekliliğini gösteren servis raporu ve çözüm merkezinden özel olarak gönderilen e-postalar dahi bölge tarafından sebepsiz yere reddedilmiştir. Değişimin reddine ilişkin herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Servis tarafından bana, 'Değişim yapılırsa makinemin onarımında değişen parçaların bölgeye veya servise fatura edileceği ve bu sebeple değişimin reddedildiği' bildirilmiştir. Çözüm merkezi ise neden reddedildiği konusunda hiçbir açıklama yapmamıştır. Saatlerce çaba sarf etmeme, aramama ve konuşmama rağmen karşımda ilgili ve yetkili bir muhatap bulamamaktayım; ne bölge ile iletişim kurmama izin verilmekte ne de sorunum çözülmektedir. Altın Mobilya ise, satış sonrası tüm değişim ve onarım desteğinin Arçelik tarafından sağlandığını, yaşadığım mağduriyet için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini belirtmektedir. Hem Arçelik hem de Altın Mobilya çalışanları, makinemin koşulsuz değişiminin yasal hakkım olduğunu söylemelerine rağmen, bir ticaret suçu işlenmekte ve Arçelik değişimini sağlamamaktadır. Cihaz garantisi altında olmasına rağmen, Arçelik servis raporlarında garanti dışı bir teşhir cihazı olarak görünmektedir. Makinemin kurulumu sırasında servis tarafından, daha önce başka birine satıldığı ve iade alındığı, çağrı merkezi ile yaptığım konuşmada ise satıştan önce kazanın delik olduğu için onarım gördüğü ortaya çıkmıştır. Bana, garanti dışı, hasarlı, onarım görmüş, ikinci el bir teşhir cihazı, ilanda hiçbir şekilde belirtilmediği halde satılmış ve yasal hakkım olan değişimi yapılmamıştır. Cihaz, mutfağıma ve ahşap eşyalarıma su taşırması nedeniyle zarar vermektedir.