Kampanya Hediyesi Derin Dondurucu Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Talep Ediliyor

30.04.2026 tarihinde Muğla Menteşe’de bulunan Ünsallar Enerji ve Dayanıklı Tüketim Malları Ticaret Ltd. Şti. Bayisinden Arçelik marka klima satın aldım. Bu alışveriş kapsamında, kampanya/promosyon dahilinde derin dondurucu hediyesi olduğu belirtildi ve benim de derin dondurucuya ihtiyacım olduğu için özellikle bu kampanyayı tercih ettim. Klimam takılmasına ve üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen, hediyesi olan derin dondurucu tarafıma hâlâ teslim edilmedi.

Durumu sormak için önce ürünü aldığım bayiye başvurdum. Promosyon ürünlere talep çok olduğu için stokta kalmadığını ve yeniden üretime geçildiğini söylediler. Ardından Arçelik çağrı merkezini aradığımda da aynı cevap verildi. Ben de kendilerine, stokta olmayan bir ürünü neden kampanya kapsamında müşteriye verdiklerini ve derin dondurucunun bana ne zaman teslim edileceğini sordum. Ancak Arçelik genel çağrı merkezi, kesin bir teslim tarihi veremeyeceklerini ifade etmekle yetindi.

Sözleşme ve kampanya gereği hak ettiğim derin dondurucunun aynen ve en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, eğer bu ürünün teslimi mümkün değilse faturada netleşen KDV dahil ürün bedeli olan 8.141,58 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir mağdur edildiğim bu sürecin, artık net ve tatmin edici bir çözüme kavuşturulmasını istiyorum.