to read complaints and reviews, or file yours.Derin Dondurucu Teslimatı Sürekli Erteleniyor
11.04.2024 tarihinde Denizli 2. Ticari Yol’da bulunan Caner Ticaret isimli Arçelik bayisinden klima ve derin dondurucu satın aldım. Satış esnasında ürünlerin ellerinde olduğu, derin dondurucunun da en geç nisan ayı sonuna kadar teslim edileceği özellikle söylendi. Toplamda yaklaşık 50.000 TL ödemeyi kredi kartına taksitli olarak yaptım.
Klima zamanında teslim edilmesine rağmen derin dondurucu hala teslim edilmedi. Ödeme öncesinde “hemen göndeririz, elimizde var” denmesine rağmen, ödeme yapıldıktan sonra “gelince göndeririz” denilerek süreç sürekli ertelendi. Ödeme slipimin iş yeri no 2620028130, terminal no 00596092 ve onay kodu 9923139 bilgileri yer almaktadır.
27 Nisan’daki görüşmemizde derin dondurucunun 1 Mayıs’a kadar teslim edileceği söylendi, ancak ürün gelmedi. 1 Mayıs’ta tekrar yazdığımda bu kez ürünün biraz geciktiği, ancak 8 Mayıs’a kadar kesin geleceği bilgisi verildi. 8 Mayıs’ta da ürün yine teslim edilmedi ve bu defa “çok talep var, net bir tarih veremiyoruz” denilerek belirsiz bir süre daha beklemem istendi. İlk alışveriş anında verilen sözlere rağmen 1 aydan fazla süre geçmesine karşın hâlâ derin dondurucuya sahip değilim.
En geç 20.05.2024 tarihine kadar derin dondurucunun eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Bu tarihe kadar teslimat gerçekleşmezse, derin dondurucunun o tarihteki fiyatına en yakın tutarda, benden ek ödeme alınmadan derin dondurucu gönderilmesini ya da o günkü euro kuru ile şu anki euro kuru arasındaki fark da dikkate alınarak ödediğim tutarın iadesini istiyorum. Verilen sözlerin tutulmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini arz ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik'ten derin dondurucu teslimatıyla ilgili net bir bilgi alamadım, mağaza yetkilileri sorunu çözemedi ve Arçelik şubesine de müdahale edemiyor. Bu durum beni mağdur etti ve hâlâ ürün elime ulaşmadı.
Hala bir gelişme yok. 2 ay oldu sürekli bu hafta diye bilgi geliyor. Arçelik bu kadar kötü olamaz. Aldığıma pişman oldum. Acil Tüketici Hakları'na başvurumu yapacağım
