to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Bilgilendirmesi Eksik Olduğu İçin Derin Dondurucu Hediye Alamadım
23.04.2026 tarihinde Bursa Nilüfer Balkan Mahallesi’nde bulunan Düzkaya Arçelik bayisinden Arçelik 12325 a 12000 BTU model bir klima satın aldım. Ürüne toplam 33.900 TL tutarında, taksitle ödeme yaptım. Satış sırasında Arçelik’in yürüttüğü “klima alana derin dondurucu hediye” kampanyası hakkında bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.
Satın alma işleminden yaklaşık beş gün sonra bu kampanyayı tesadüfen öğrendim ve konuyu sormak için bayiyi aradığımda ellerinde derin dondurucu olduğunu ve bu kampanyanın o tarihte geçerli olduğunu ifade ettiler. Bana neden kampanya kapsamında derin dondurucu verilmediğini sorduğumda ise, tamamen gerçeği yansıtmayan bir şekilde, güya klima fiyatında indirim uyguladıklarını söylediler. Oysa satış sırasında herhangi bir indirim yapılmadı.
Bayinin bu tutumu nedeniyle hem kampanya hakkında bilgilendirilmediğim için mağdur oldum hem de sonrasında gerçeğe aykırı bir indirim savunmasıyla karşılaştım. Konuyu ilettiğimde bayi, Arçelik’e mail atacağını ve kabul edilirse derin dondurucunun tarafıma verilebileceğini söyledi. Tüm bu süreçte, hakkım olan kampanya hediyesinin baştan itibaren şeffaf ve doğru şekilde tarafıma sunulmadığını düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, klima alana derin dondurucu hediye kampanyasından benim de yararlandırılmamı ve derin dondurucunun koşulsuz olarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik yaptığı dönüşte düzkaya Arçelik bayisinin yalan beyanına ortak olarak indirim yalanına inanmış ve bana indirim yapıldığı için hakkım olan derin dondurucunun verilemeyeceğini iletti. Tekrar altını çizerek söylüyorum yapılan indirim yok. Fakat ben gerekli yerlere şikayetlerime devam edeceğim gerekirse monte ettikleri klimayı iade edeceğim. Bu dolandırıcılığa engel olacağım.
4 defa yaptığım görüşmelerde mağduriyetimi anladıklarını ve gidereceklerini söyleyen Arçelik bugün indirim yapılmış olduğunu (? ) ve hakkım olan derin dondurucuyu veremeyeceklerini söylüyor. Bayinize de müşterilerinize olan kampanyayı haber vermelerini gerektiğini, ellerinde klima olmayınca (? ) fiyatta indirim yaptıklarının haberini müşterisine vermesi gerektiğini söylediniz mi acaba, zannetmiyorum. Eğer kampanyadan haberim olsaydı dondurucuyu alabilmek adına başka bir bayi tercih edebilirdim ya da derin dondurucu yerine indirimi kabul ederdim takdir edersiniz ki bayinizin değil benim tercihim olurdu. Fakat sizin düzkaya bayiniz buna kendi karar vermiş belli ki benim ne derin dondurucudan ne indirimden haberim var. Tekrar söylüyorum hakkım olan için elimden geleni yapacağım.
