Kahvede Kimyasal Tat Ve Koku: Arçelik Kahve Makinesinde Çözülmeyen Sorun Ve Yetersiz Servis

Arçelik tkm 9961 s Telve Türk Kahve Makinesi’ni satın aldıktan yaklaşık 10 gün sonra kullanmaya başladım ve ilk kullanımdan itibaren kahvede yoğun bir kimyasal tat ve koku olduğunu fark ettim. Çıkan ürün kesinlikle içilebilecek gibi değil.

Sorunun benden kaynaklı olup olmadığını anlamak için su haznesini tamamen temizledim, temiz su kullandım, 3 farklı marka kahve denedim ve makinenin farklı pişirme seçeneklerini kullandım. Hatta farklı kişilere de Tadım yaptırdım, ancak herkes aynı kimyasal tadı ve kokuyu aldığını söyledi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, beni yetkili servise yönlendirdiler. Makine servise alındı ve yaklaşık 1 hafta sonra “makine çalışıyor” denilerek geri getirildi. Oysa ben telefon ve mail yoluyla defalarca makinede teknik bir arıza olup olmadığından ziyade, kahveyi pişirme şeklinde sorun olduğunu, kimyasal bir tat ve koku oluştuğunu belirttim. Yetkili serviste üründen Tadım yapılmadığını, Ramazan ayı nedeniyle bunu yapamadıklarını söylediler. Buna rağmen neye göre “arıza yok” denildiğini sorduğumda ise net bir cevap alamadım.

Ürün tekrar bende iken, çağrı merkezindeki görevli fabrikanın ürün hakkında karar vereceğini ve oradan bir yanıt beklendiğini ifade etti. Ürün hâlâ bende iken fabrikanın neye bakarak karar vereceğini sorduğumda yine cevap verilmedi. En son gönderdiğim mail sonrası ürünü yeniden servise aldılar.

Ben, yeniden aynı sorunu yaşamayacağımdan emin olacağım şekilde ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Kahvede bu şekilde kimyasal tat ve koku oluşması kabul edilebilir değil ve marka kalitesine yakışmadığını düşünüyorum. Yaşadığım bu sürecin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.