Arçelik Telve Kahve Makinesinde Sürekli Kötü Koku Ve Çözülmemiş Servis Sorunu

Yaklaşık 7 ay önce Arçelik tkm 9961 g Telve kahve makinesi satın aldım. Makineyi aldığım ilk günden itibaren yaptığım tüm kahvelerde ağır ve rahatsız edici bir koku oluştu. Bu kokunun normal olmadığını fark edince yetkili servise başvurdum.

İlk gidişimde servisteki görevliler problemin cezveden kaynaklandığını ve kullanmaya devam ettikçe kokunun zamanla geçeceğini söylediler. Ancak aradan geçen 7 aylık kullanım süresine rağmen koku kesinlikle azalmadı, tam tersine her kahve yaptığımda aynı sorun devam etti. Bunun üzerine makineyi ikinci kez servise götürdüm. Servis bu sefer yaklaşık 2 saat sonra beni arayıp cihazda herhangi bir sorun olmadığını, kokunun geçeceğini belirterek ürünü tekrar tarafıma teslim etti.

Bugün hâlâ makinede aynı kötü koku devam ediyor ve misafirlerime ikram ettiğim kahveler bu koku yüzünden yarım bırakılmak zorunda kalıyor. İki kez servise gitmeme rağmen Arçelik servisinden hiçbir somut çözüm sunulmadı, sadece zamanla geçer denilerek geçiştirildim. Ürünü Hepsiburada satıcısından almıştım ve Arçelik markasını tercih ettiğim için şu anda gerçekten pişmanım.

Yaşadığım bu koku sorununun ciddiyetle incelenmesini, gerekli gördüğünüz takdirde ürünümün değişimini ya da kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.