İzinsiz Randevu Değişikliği Ve Kurulum Gecikmesi

Altus 7 kg çamaşır makinesi aldım ve kurulum için 19 Haziran 2026 günü Arçelik genel merkezini arayarak 27 Haziran tarihinde 15:00–17:00 saat aralığına randevu oluşturdum. Bu saat aralığına göre tüm planlamamızı yaptık ve randevum Arçelik genel merkezi tarafından onaylandı.

Daha sonra Antalya Arçelik yetkili servisinden arandım ve randevu saatimde kurulum yapılamayacağı, başka bir saat teklif edildiği söylendi. Ancak tüm programımızı 15:00–17:00 saat aralığına göre ayarladığımız için bu keyfi saat değişikliğini kabul etmedim. Bunun üzerine tekrar Arçelik genel merkezini arayıp durumu anlattım, görüşmeler sonucunda randevu saatimin aynı kalması gerektiği konusunda haklı bulunduğum ifade edildi ve randevum yeniden onaylandı.

Tüm bunlara rağmen hiçbir onayım olmadan bana SMS ile farklı bir tarih ve saate randevunun değiştirildiğine dair bilgilendirme yapıldı. Randevu saat ve tarihini kendi istekleri doğrultusunda değiştirmeleri nedeniyle hem 0242 342 00 00 numaralı Antalya Arçelik yetkili servisinden hem de 0850 210 08 88 Arçelik genel merkez müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim. Genel merkezde yaptığım tüm görüşmelerin kayıtları mevcuttur.

Randevumun acilen yeniden 27 Haziran tarihinde 15:00–17:00 saat aralığına alınmasını ve çamaşır makinesi kurulumunun bu zaman diliminde eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.