İstanbul’a Taşıma İçin 25.000 TL Lojistik Ücreti Talebi Haksız Ve Destek Yok

2025 yılı Aralık ayının ortalarında Aydın Efeler’de bulunan Aydın O**** E**** Dayanıklı Tüketim Malları İnşaat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi bayisinden Arçelik marka üç parça beyaz eşya satın aldım. Aldığım ürünler Arçelik buzdolabı 270475 mı, 9 kg 9120 dmx çamaşır makinesi ve 6455 wf ı bulaşık makinesidir. Toplamda yaklaşık 90.000 TL ödemeyi kredi kartından taksitli olarak yaptım.

Satın alma esnasında ürünleri hemen teslim almak istemediğimi, ileri bir tarihte taşınacağım için teslimat ve montajın daha sonra yapılmasını talep ettim. Bayi çalışanları bu işlemi sıkça yaptıklarını, benim adıma ileri tarihli montaj kaydı oluşturup o tarihe yakın ürünleri teslim edeceklerini söyleyerek beni bu şekilde bilgilendirdiler.

Daha sonra beklemediğim bir tayin süreci yaşadım ve tayinimin İstanbul’a çıktığını öğrendim. Bu nedenle eşyaların artık Aydın’da değil, İstanbul’da kullanılacağını belirttim. Bayiye giderek ürünlerin Aydın iline değil, İstanbul ili Gaziosmanpaşa/Pazariçi bölgesine gönderilmesi gerektiğini ilettim. Bayi, ürünleri Borusan Lojistik ile göndereceklerini, bunun için benden yaklaşık 25.000 TL ek ücret ödemem gerektiğini söyledi. Üstelik ürünler henüz bana hiç teslim edilmemiş, montaj kaydı fiilen kullanılmamış ve herhangi bir kurulum yapılmamış olmasına rağmen bu bedeli ödemem gerektiğini belirttiler.

Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda ise konuyla ilgili yardımcı olamayacaklarını, durumu bayi ile çözmem gerektiğini söyleyip beni tamamen bayii ile baş başa bıraktılar. Ürünleri teslim almamış, montaj dahi yapılmamışken sadece tayin nedeniyle teslimat adresi değişecek diye 25.000 TL gibi çok yüksek bir lojistik bedelini ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Bu süreçte Arçelik’in de hiçbir şekilde destek olmaması ve tüm sorumluluğu bayi ile arama bırakması beni ciddi anlamda mağdur ve hayal kırıklığına uğratmıştır.

Ürünlerimin İstanbul’daki adresime makul, adil ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözümle ek fahiş ücret talep edilmeden gönderilmesini ve bu haksız olduğunu düşündüğüm 25.000 TL talebinin iptal edilmesini talep ediyorum.