Arçelik'ten Hasarlı Ve Uyumsuz Ürün Teslimatı Sonrası Yetersiz Çözüm

Arçelik bayisinden Ağustos 2025’te teslim edilmek üzere 7 parça beyaz eşya aldım. Bu ürünler arasında çamaşır makinesi, buzdolabı ve ankastre fırın da bulunuyordu. Ürünlerin hepsi teslimat sırasında fotoğraflandı ve montajları yapıldı. Buna rağmen 3 ürün daha sonra değişime gitmek zorunda kaldı. İki üründe kalite kontrolden geçmemiş gibi bariz sorunlar vardı, bir ürün ise nakliye kaynaklı hasarlıydı. Bir tanesinin problemini montaj esnasında fark ettik ve o değiştirildi.

En son fark ettiğimiz sorun ise çamaşır makinesinde oldu. Makine yan tarafından ciddi bir darbe almış, fakat kör noktada kaldığı için ilk anda görülmedi. Zamanla makineden gelen aşırı sesle durumu fark ettik. Buna rağmen servis, bu hasarlı makinenin nakliye ve montajını yapıp hiçbir şey olmamış gibi bırakıp gitti. Açıkçası “belki fark etmezler” düşüncesiyle hareket edilmiş gibi hissettim.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde artık aynı renkte üretim olmadığı, gri aldığım set için çamaşır makinesini beyaz renkle değiştirebilecekleri ya da gri ama alt model verebilecekleri söylendi. Tüm ürünlerimi gri olarak almışken, sadece çamaşır makinesini beyaz kullanmam isteniyor veya daha alt bir modele razı olmam bekleniyor. Parça değişimi de istemediğimi özellikle belirttim, çünkü bir kere makine bu şekilde açıldığında ileride sorun yaşamaktan endişe ediyorum.

Bu süreçte servisin hatasının ve ürün tedariği konusundaki sıkıntının bedelini ben ödemek zorunda kalıyorum. Hem kurutma makinesi gri, çamaşır makinesi beyaz gibi uyumsuz bir görüntüye razı olmam isteniyor, hem de memnuniyet odaklı tatmin edici bir çözüm sunulmuyor. Tüm bu yaşananlar yaklaşık iki ay gibi kısa bir sürede, Ağustos 2025’teki teslimattan Ekim 2025’e kadar farklı günlerde ortaya çıktı.

Elimde 5038***96 fiş numarası mevcut. Ben Arçelik’ten, hasarlı teslim edilen gri çamaşır makinem için mağduriyetimi giderecek, ürün setimin bütünlüğünü ve ödediğim ücretin karşılığını koruyacak, alt modele düşürülmediğim ve farklı renkte ürün kullanmak zorunda bırakılmadığım bir çözüm talep ediyorum.