to read complaints and reviews, or file yours. 
16 Şubat 2026 tarihinde Arçelik Aydın Didim bayisinden beyaz set üstü cam ocak satın aldım. Ocak kurulumu sırasında ürünün üzerinde kalıcı siyah lekeler olduğunu fark ettim. Bunun üzerine talebim doğrultusunda Arçelik Didim servisi cam ocaklarda tekrar leke sorunu yaşanabileceğini söyleyerek ürünü Arçelik somd d 611ewı ınox wok çelik yüzeyli ocak ile değiştirdi.
Ancak inox ocağı daha ilk kullanımımda, üzerine sadece su dökülmesiyle bile yüzeyde derin görünmeyen ama çıkmayan izler oluştu ve bu lekeler kalıcı hale geldi. Halen ocağın üzerine herhangi bir şey döküldüğünde kalıcı lekeler oluşuyor ve ne yaparsam yapayım çıkmıyor. Bu nedenle tekrar değişim talebinde bulundum ve inox özellikli ocak bu şekilde leke bırakacaksa, bunun yerine emaye beyaz bir ocak ile değişim yapılmasını servise açıkça ilettim.
Ocağı kullanmaya başlamadan önce inox ocağın kullanma talimatını dikkatlice okudum. Yüzey temizliği için özellikle sorun yaşamamak adına Arçelik servisten miro yüzey temizleyici satın aldım, ayrıca Rossmann’dan çelik yüzeyler için kullanılan Domol yüzey temizleyici aldım ve bu iki ürün dışında hiçbir temizleyici madde kullanmadım. Yani ürünün temizliğinde ve kullanımında önerilenlerin dışına kesinlikle çıkmadım.
Bugün, 24 Şubat 2026 tarihinde Arçelik Didim servisten telefonla arandım ve sorunun kullanıcı hatası olduğu, bu nedenle değişim talebimin Arçelik Genel Merkez tarafından hiçbir şekilde kabul edilmediği ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Kullanıcı hatası iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum; ilk günden itibaren talimatlara uygun, son derece dikkatli bir kullanım sağladım ve özellikle Arçelik’in önerdiği temizleyiciyi tercih ettim. Buna rağmen hem ilk aldığım cam ocakta hem de şu anki inox ocakta leke ve iz sorunuyla uğraşıyorum ve 16 Şubat’tan beri ocak değişimiyle ilgili mağduriyet yaşamaktayım. Başka ocağım olmadığı için mecburen bu ocağı kullanmaya devam ediyorum.
Arçelik gibi köklü bir markaya, yaşadığım bu süreçte sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesini ve değişim talebimin reddedilmesini yakıştıramadığımı belirtmek istiyorum. Ocağın, kalıcı leke bırakmayan bir inox ürünle ya da talebim doğrultusunda emaye beyaz ocakla değiştirilmesini ve 5100***54 numaralı talep kaydım üzerinden mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini acil olarak talep ediyorum.
Arçelik markasına güvenerek 10.10.2025 tarihinde Avcılar Arçelik mağazasından omd d 611 eb model ankastre ocak satın aldım. Ürün henüz 2–3 aylık olmasına rağmen emaye/inox yüzeyinde normal ev kullanımı dışında hiçbir işlem yapılmamasına karşın kalıcı lekeler ve yüzey bozulmaları oluştu. 31.01.2026 ...
Arçelik marka cam ocağımın üstünde bu şekilde çatlak oluştu. Ve ben bu ocağa hiçbir kimyasal ya da çizecek sünger tel vs değdirmedim. Servisi çağırdık ve akşam Arçelik tarafından arandık. Bize kurulumun üstünden 6 ay geçtiğini, bunun kullanıcı hatası olduğunu, bir şey yapamayacaklarını, dilersek yen...
20 Kasım 2023'te dört gözlü inox ocak aldım. Kullanmaya başladıktan bir gün sonra üzerine su bile damlasa lekeler oluşmaya başladı. Servisi aradım, resmini çekip gittiler. Daha sonra özel bir temizleme ilacı olduğunu ve onu alabileceğimi söylediler. Ben ise bu durumdan memnun olmadığımı, lekelerin ç...
Almış olduğum ankastre ocağın camının alt tabakasında sürekli lekelenmeler oluşuyor. 2 kez cam değişimi yapıldı. Tekrar servis talebinde bulunduk. Lekelenmelerin "kullanıcı hatası " olduğu için değişim yapmayacaklarını söylediler. Temizleme işleminin aynısını cam davlumbazda da yapıyorum. Ama onda l...
Yorumlar