to read complaints and reviews, or file yours.Inox Ocakta Kalıcı Lekeler Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi
16 Şubat 2026 tarihinde Arçelik Aydın Didim bayisinden beyaz set üstü cam ocak satın aldım. Ocak kurulumu sırasında ürünün üzerinde kalıcı siyah lekeler olduğunu fark ettim. Bunun üzerine talebim doğrultusunda Arçelik Didim servisi cam ocaklarda tekrar leke sorunu yaşanabileceğini söyleyerek ürünü Arçelik somd d 611ewı ınox wok çelik yüzeyli ocak ile değiştirdi.
Ancak inox ocağı daha ilk kullanımımda, üzerine sadece su dökülmesiyle bile yüzeyde derin görünmeyen ama çıkmayan izler oluştu ve bu lekeler kalıcı hale geldi. Halen ocağın üzerine herhangi bir şey döküldüğünde kalıcı lekeler oluşuyor ve ne yaparsam yapayım çıkmıyor. Bu nedenle tekrar değişim talebinde bulundum ve inox özellikli ocak bu şekilde leke bırakacaksa, bunun yerine emaye beyaz bir ocak ile değişim yapılmasını servise açıkça ilettim.
Ocağı kullanmaya başlamadan önce inox ocağın kullanma talimatını dikkatlice okudum. Yüzey temizliği için özellikle sorun yaşamamak adına Arçelik servisten miro yüzey temizleyici satın aldım, ayrıca Rossmann’dan çelik yüzeyler için kullanılan Domol yüzey temizleyici aldım ve bu iki ürün dışında hiçbir temizleyici madde kullanmadım. Yani ürünün temizliğinde ve kullanımında önerilenlerin dışına kesinlikle çıkmadım.
Bugün, 24 Şubat 2026 tarihinde Arçelik Didim servisten telefonla arandım ve sorunun kullanıcı hatası olduğu, bu nedenle değişim talebimin Arçelik Genel Merkez tarafından hiçbir şekilde kabul edilmediği ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Kullanıcı hatası iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum; ilk günden itibaren talimatlara uygun, son derece dikkatli bir kullanım sağladım ve özellikle Arçelik’in önerdiği temizleyiciyi tercih ettim. Buna rağmen hem ilk aldığım cam ocakta hem de şu anki inox ocakta leke ve iz sorunuyla uğraşıyorum ve 16 Şubat’tan beri ocak değişimiyle ilgili mağduriyet yaşamaktayım. Başka ocağım olmadığı için mecburen bu ocağı kullanmaya devam ediyorum.
Arçelik gibi köklü bir markaya, yaşadığım bu süreçte sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesini ve değişim talebimin reddedilmesini yakıştıramadığımı belirtmek istiyorum. Ocağın, kalıcı leke bırakmayan bir inox ürünle ya da talebim doğrultusunda emaye beyaz ocakla değiştirilmesini ve 5100***54 numaralı talep kaydım üzerinden mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini acil olarak talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sayın Arçelik yetkilisi, görüşlerimi öncelikle sizinle paylaşmamı istiyorsunuz fakat merkezinizden MSN üzerinden bana gelen formda değişim talebimi ilettim ve merkezinizden red cevabı alınca Şikayetvar sitesine yazmak zorunda kaldım. Bilinçli bir tüketici olarak bana tanınan haklarımı sonuna kadar almaya çalışacağım. 16 Şubat ta aldığım cam olan ilk ürün lekeli gönderildi. Neden kontrol edilmeden gönderiliyor? Ben de tekrar aynı sorunu yaşamamak adına cam ürün yerine ınox istedim. Inox da da kendiliğinden oluşan kalıcı lekeler oluşuyor. Kullanıcı hatasını kesinlikle kabul etmiyorum ve aynı sorunları yaşamamak adına temizliği daha pratik olan leke bırakmayan beyaz emaye ocak ile değişim talep ediyorum. İlgilenmenizi önemle rica ederim.
Ayrıca şunu da belirtmek isterim. 16 şubatta İlk aldığım cam ocak değişimi sırasında ben inox değil! Emaye beyaz ocak istemiştim. Ancak Arçelik Didim Bayii Müdüre hanım emaye beyaz ocağın ellerinde olmadığını ve ınox ürünü tavsiye edince ben de inox ürünü tavsiye üzerine aldım. Kamera kayıtlarında bütün detaylar görülecektir.
Arçelik Didim bayisinden cam ocak satın aldım, ilk ocakta kalıcı lekeler gördüm ve inox ocakla değiştirildim. Yeni inox ocakta da su döküldükçe kalıcı lekeler oluştu. Arçelik servisi sorunun kullanıcı hatası olduğunu belirtti ve değişim talebimi reddetti. Şu ana kadar hiçbir çözüm elde edemedim ve büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.
