to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Arızası Yangına Yol Açtı Mağduriyetimiz Giderilmiyor
30 Ağustos 2025 tarihinde saat 11.00 civarında İstanbul/Çekmeköy’de bulunan evimizdeki Arçelik 9123 ycm 1200 Devir 9 kg çamaşır makinesinin kablo sisteminde arıza meydana geldi ve bu arıza yangına sebep oldu. O sırada evde olmamız sayesinde erken müdahale ettik, ancak yine de itfaiye çağırmak zorunda kaldık. Olay sonucunda makinemiz tamamen kullanılamaz hale geldi ve evimizde yoğun bir yanık kokusu oluştu. Hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşadık.
Olaydan hemen sonra Sancaktepe Arçelik yetkili servisiyle telefonla iletişime geçtik. Bir servis elemanı gelip kontrol sağladı ve makinenin değişeceğini söyledi. Hafta sonu olması nedeniyle pazartesi gününü bekledik. Ancak pazartesi günü salı gelineceği söylendi ve tekrar bekledik. Salı günü ise sadece protokol imzalamamız gerektiği iletildi. Bu süreçte sürekli bekletildik ve müşteri hizmetlerinden ciddiyetsiz, suçlayıcı tavırlarla karşılaştık. Sigortaları kapattığımızı bilmelerine rağmen, bize “fişi çekseydiniz” şeklinde konuşmalar yapıldı.
Yaşadığımız olay çok daha büyük bir faciaya dönüşebilirdi. Hem ürünün arızası hem de servis ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımı nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadık. Makinemizin tamamen kullanılamaz hale gelmesiyle maddi zarara uğradık. Arçelik’ten, bu mağduriyetimizin ve maddi zararımızın karşılanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sorunumuz çözüldü, teşekkürler.
