to read complaints and reviews, or file yours.Her Yıl Arıza Veren Kombiyle Yaşadığımız Mağduriyet Ve Çözüm Beklentisi
Yaklaşık 7 yıl önce Arçelik’ten DGK 20 ek LCD model kombi satın aldık. Her yıl düzenli olarak bakımlarını yaptırmamıza rağmen kombi neredeyse her sene farklı bir arıza vererek bizi mağdur etti. Son olarak 2 gün önce kombinin tankı patladı ve su ile doldu. Önce su sızıntısının üst kattan kaynaklandığını düşündük, ancak bugün sorunun kombiden kaynaklandığını tespit ettik ve ardından servis kaydı açtım.
Bugüne kadar her arıza için yetkili servisi çağırdık, her gelişte ayrı ayrı ücret ödedik ve düzenli bakım da yaptırmamıza rağmen bu sorunlar devam etti. Artık bu durumun kullanıcı hatasıyla açıklanamayacağını, ürünün kalitesizliği ve kullanıcı dostu olmamasından kaynaklandığını, kronik bir problem olduğunu düşünüyorum. Sürekli arıza veren bir ürün nedeniyle her yıl hem konfor kaybı yaşıyoruz hem de ciddi maddi kayba uğruyoruz.
Son yaşadığımız arıza için 5051**580 numaralı kayıt bugün İstanbul Gaziosmanpaşa adresimiz için oluşturuldu. Buna rağmen servis en erken bir sonraki iş gününün son saatlerine randevu verebildi ve her gelişte ayrıca ücret talep edileceği belirtiliyor. Düzenli bakımına rağmen her yıl farklı bir arıza çıkaran bir kombinin bedelini kullanıcıya ödetmek adil değil.
Arçelik’in bu ürünü kronik arızalarıyla birlikte değerlendirmesini, mağduriyetimizi dikkate alarak kombiyi yenilemesini ve ürününün arkasında durmasını talep ediyorum. Sürekli arıza ve her seferinde alınan servis ücretleri nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Konu ile ilgili arandım; ilgili müşteri temsilcisi personel konuyu dinledi ve yetkili servisin tespitte bulunması gerektiğini iletti, bu zaten hali hazırda işleyen bir süreç ve ben bu konuyla ilgili önceliklendirme ve hassasiyet rica etmeme rağmen yine bir dönüş olmadı. Ayrıca belirtmiş olduğunuz mail adresine konuyu yönlendirdim. Bu taraftan da ivedi olarak dönüş beklemekteyim.
Merhaba, Dün konu ile ilgili teknik servis gelip arıza tespiti gerçekleştirdi. (Defalarca belirtmeme rağmen maalesef ki off the record olarak mağduriyetimiz gereği erkenden gelmediler). Arıza tespiti gerçekleştirip fabrikaya şikayet ile ilgili arıza tespitini bildirip dönüş yapılacağını söylemişler. Ardından ben aranmadan telefonuma yedek parça siparişi verildi şeklinde bilgi ulaştı. Ardından Arçelik beni 3 kere aramış fakat ben o sırada 18:00 uçağında olduğum için telefonum çalmadı. Bu bağlamda bizler yedek parça ile tamir gibi bir talepte bulunmadık. Bizim konumuz ne yazık ki çok net olmasına rağmen hala parça tamiri ile sürecin sürüklendiğini görüyorum. Ardından bugün müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede teknik servis parça tamirine uygun gördüğünü ve 1850₺ gibi bir ücreti olduğunu ancak fabrikaya geçtikleri bilgi ile tamiri ücretsiz gerçekleştirmekle ilgili talep girdiklerini ilettiler. Bununla ilgili olarak da süreç fabrikanın ücretsiz onarıma uygun olup olmadığının değerlendirilmesinden ve sonrasında parçanın ulaştırılmasından ve sonrada teknik servisin randevusu ve tamiri gerçekleştirmesinden geçmektedir. Açıkçası defalarca ürünün mağduriyet yaşattığını ve yine süreç ve işleyiş olarak mağduriyeti devam ettiklerini ve tamamen kendi kararlarına dayanarak ilerlettiklerini düşünüyorum. Bununla ilgili olarak da çok net bir şekilde ürünün kronik olarak sorunlu olduğunu ve ya değişim olacağını ya da değişim olmayacaksa da hizmet almayacağımızı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımızı beyan ediyorum. Konu ile ilgili de son kez değerlendirmeye tabii tutulmasını ve ivedilikle dönüş sağlanmasını talep etmekteyim.
Merhaba, bağlantı aparatı ve ntc sensör sipariş verilmiş olan parçaların adlarıdır. Bunları da ayrıca eklemek isterim.
