to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kombimde Su Sızıntısı Ve Tekrar Eden Eşanjör Arızası Ücretsiz Değişim Talebi
Arçelik marka, 8854971100 DGK 20 ekt mm model, seri numarası 102178 olan kombim yaklaşık 1 haftadır su akıtıyor. Su akıttığı için kombiyi mecburen çok kısıtlı şekilde kullanabiliyoruz.
Bu kombinin eşanjörü yaklaşık 2 yıl önce yine Arçelik yetkili servisi tarafından sıfır parça ile değiştirilmişti. Şu anda tekrar aynı arıza için İzmir Karabağlar’daki Arçelik yetkili servisine (Ahmet Pehlivancılık) başvurduğumda, yine eşanjörün değişmesi gerektiği ve bunun için 14.000 TL ücret talep edildiği söylendi. Ürün şu anda garanti dışında ancak aynı parçanın bu kadar kısa sürede tekrar bozulması ve yüksek bedel talep edilmesi beni mağdur etti.
Arçelik’ten, 2 yıl önce sıfır olarak değiştirilen eşanjör parçasının bu kadar kısa süre içinde bozulmasının ayıp mal kapsamında değerlendirilmesini ve ücretsiz değişimini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma hızlı bir şekilde geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Arçelik DGK 20 ekt m model üç kombiyi 2018 yılında Zonguldak’tan satın aldım. Ancak kombilerimde, özellikle garanti bittikten 1-2 ay sonra eşanjör arızası yaşadım. Ayrıca kombilerde su doldurma vanası arızası da meydana geldi. Tüm bu sorunlar çok kısa sürede ve garanti dışı kaldıktan hemen sonra ortaya çıktı.
Yetkili servise başvurduğumda, arızalı parçaları çok yüksek ücretler talep ederek değiştiriyorlar; en son 11.500 TL ödemek zorunda kaldım. Ayrıca, indirim talep etmeme rağmen hiçbir şekilde indirim yapılmadı. Hiçbir zaman tamir seçeneği sunulmuyor, sadece parça değişimi yapılıyor. Bu parçaların neden bu kadar sık arızalandığına ve neredeyse yeni bir kombi fiyatına yaklaşan ücretlerin neden talep edildiğine dair bir açıklama alamadım.
Arçelik’ten, bu parçaların neden bu kadar kısa sürede bozulduğunun ve tamir seçeneğinin neden sunulmadığının açıklanmasını, ayrıca oluşan mağduriyetimin ve maddi zararımın giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik tarafından 1 kere aradım ilgileniyoruz dediler. Bugün tekrar aradılar. Bir şey yapamayız. 14 bin verirseniz olur dediler. Potilikamız bu yönde. Politika dedikleri şey müşteriye ne haliniz varsa gör ben başka bir şey değil. Böyle bir marka böyle bir tüketiciye verilen değer. Takdir kamuoyunun. Çin'den 500 TL'lik bir parçayı buraya müşteriye 14 bin liraya satmak şirket politikası. 2 yıl. Önce 8 bine değiştirdik. Sıkıntı yaşamayalım diye. Bugün yine aynı parça arızalı. Ben CİMER'e başvurdum. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım. Sonuna kadar bu işin takipçisi olacağım. Yaşadığım bu tecrübeyi önüme gelen herkesi anlatacağım ki Arçelik'in gerçek yüzünü herkes görsün.
