Gerçek Dışı Arıza Tespiti Ve 800 TL Servis Ücreti İadesi Talebi

Konu: Gerçek dışı arıza tespiti nedeniyle tahsil edilen servis ücretinin iadesi ve teknik personel hakkında inceleme talebi.
Arçelik müşteri hizmetleri / bölge MÜDÜRLÜĞÜ'NE
Tarafıma ait Arçelik marka kombide meydana gelen basınç düşmesi ve emniyet ventil tahliye borusundan sürekli su gelmesi arızası nedeniyle yetkili servis talebinde bulundum.
12.06.2026 tarihinde servise gelen teknik personel, herhangi bir teknik ölçüm veya doğrulayıcı test yapmaksızın, arızanın genleşme tankı süpürge (supab) tarafından kaynaklandığını, süpürgenin tek başına değiştirilemediğini ve genleşme tankının komple değiştirilmesi gerektiğini ifade etmiştir. Genleşme tankı bedelinin 7.000 TL olduğu belirtilmiş olup, ayrıca parça siparişi verilebilmesi için tarafımdan kapora talep edilmiştir.
Kapora ödemeyi kabul etmemem üzerine bu kez servis ücreti talep edilmiş, yanımda nakit bulunmadığını belirtmem üzerine cep telefonuma gönderilen ödeme bağlantısı üzerinden 800 TL kredi kartı ödemesi tarafımdan tahsil edilmiştir.
Daha sonra farklı teknik kişilerden aldığım bilgiler doğrultusunda kombide yalnızca emniyet ventili değiştirilmiş (emniyet ventili bedeli 230 TL'dir); bunun ardından basınç düşmesi ve tahliye borusundan su akıtma sorununun tamamen ortadan kalktığı görülmüştür. Böylece servis personelinin ileri sürdüğü genleşme tankı arızasının gerçeği yansıtmadığı, tarafıma gereksiz ve 7.000 TL tutarında yüksek maliyetli bir parça değişiminin önerildiği anlaşılmıştır.
Bu durum, teknik incelemenin özenle yapılmadığını, tüketicinin yanlış yönlendirildiğini ve haksız şekilde servis ücreti tahsil edildiğini göstermektedir.
Bu nedenle;
- Tahsil edilen 800 TL servis ücretinin tarafıma iade edilmesini,
- Servis personelinin arıza tespitine ilişkin teknik kayıtlarının incelenmesini,
- Yanıltıcı veya gerçeğe aykırı arıza tespiti yapılıp yapılmadığının araştırılmasını,
- Kusur tespit edilmesi halinde ilgili teknik servis ve personel hakkında gerekli idari işlemlerin uygulanmasını,
- Yapılan inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.
Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yetkili merciler nezdinde başvuruda bulunacağımı bildiririm.
Ayrıca bundan böyle Arçelik servisine nasıl güvenip servis talebinde bulunacağım konusunda şikayette bulundum. Beni telefonla arayıp personel için herhangi bir şey yapamayacaklarını ve alınan servis ücretini iade edemeyeceklerini söylediler. Tüketici maalesef sahipsiz.