Hasarlı Kahve Makinesi Ve Alıcı Ödemeli Kargo İadesi Talebi

Arçelik markalı 3341 model kahve makinesini 6 Şubat tarihinde evimde.com üzerinden, Arçelik’in Gaziosmanpaşa Bağlar Mahallesi’ndeki Gazioğlu bayisinden sipariş verdim. Ürün elime ulaştığında kutusu tamamen yırtık ve yıpranmıştı, kahve makinesinin ise her yeri çizik içindeydi. Ürünün tam anlamıyla kullanılmış, tamir görmüş ve defolu olduğu çok net bir şekilde belli oluyordu.

Daha sonra ürünün revizyonlu ürün olarak satışta olduğunu fark ettim. Ben böyle bir ürün istemediğimi belirterek 12 Şubat’ta WhatsApp üzerinden kendilerine ulaştım ve iade kodu talep ettim. Bana bunun keyfi iade sayılacağı, bu nedenle kargo ücretini benim ödemem gerektiği söylendi. Buna rağmen itiraz etmedim ve ürünü, kendi anlaşmalı olduğum kargo firmasıyla, ücreti tarafımdan ödenmek üzere gönderdim.

Ancak benim bilgim dışında gönderim “alıcı ödemeli” şeklinde görünmüş ve firma bu gerekçeyle ürünü teslim almayıp tekrar bana geri göndermeye kalkmış. Aynı zamanda Arçelik’in kendi sitesi üzerinden de form doldurarak durumu ilettim; fakat şu an sistemde bu formu da göremiyorum. Kullanılmış ve hasarlı bir ürünü bana satıp, iade sürecinde de bu şekilde zorluk çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Online satışlarda tüketicinin zaten iade hakkı bulunmasına ve bilinen internet sitelerinde iadelerde müşteriden kargo ücreti talep edilmemesine rağmen, bu siparişte tam tersi bir uygulamayla mağdur ediliyorum. Gze2026000000870 numaralı siparişime ait bu kahve makinesi için, tarafıma verilen yanlış ve eksik bilgilendirme de dikkate alınarak, ürünü geri almakla uğraştırılmadan, ödediğim ücretin tamamının bir an önce hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.