Hasarlı Buzdolabı Teslimi Ve Yetersiz Çözüm Teklifi

17 Temmuz tarihinde Arçelik’ten 283613 e1 kodlu bir buzdolabı satın aldım. Ev taşıma ve diğer kurulumların aynı güne denk gelmesi nedeniyle ürünü detaylı kontrol etme imkanım olmadan mutfaktaki yerine bıraktırdım. Yaklaşık 20 gün sonra eve dönüp buzdolabını kullanmaya başladığımda, kullanım esnasında yan gövdesinde, görünen tarafta, görsel olarak oldukça rahatsız edici bir çizik fark ettim.

Durumu Arçelik’e ilettim ve sonrasında gelen servis ürünü inceledi. Ardından telefonla aranarak buzdolabının değiştirilemeyeceği, değişim için makul sürenin geçtiği, istersem sadece iki yıllık uzatma garanti ekleyebilecekleri, bunun dışında hiçbir şey yapamayacakları söylendi. Hem ürünün bana hasarlı şekilde teslim edilmiş olması hem de sonrasında hiçbir alternatif sunulmadan, adeta dayatma şeklinde tek bir çözüm önerilmesi Arçelik’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yıllardır güven veren ismi nedeniyle Arçelik’i tercih eden bir müşteri olarak, bunca marka içinden neden sizi seçtiğimi sorgular hâle geldim. Açıkçası adı sanı duyulmamış bir market ürününde bile bu kadar özensizlik ve ilgisizlikle karşılaşmayacağımı düşünüyorum ve eksik kalan kurutma makinesi ile vantilatör gibi alımlarımı artık Arçelik’ten yapmayı düşünmüyorum.

Arçelik’ten beklentim, hasarlı teslim edilmiş bir ürün için müşteri memnuniyetini önceleyen makul bir çözüm sunulmasıdır. Buzdolabındaki hasarın bedeline karşılık kullanılabilecek bir hediye çeki tanımlanmasını ya da en az bunun kadar tatmin edici, somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde hem bu alışverişimde hem de gelecekteki tercihlerimde Arçelik’i tercih etmeyi düşünmüyorum.