Hasarlı Buzdolabı Değişim Talebi Çözülmedi Ve Randevu Gecikti

16.06.2026 tarihinde Arçelik 278550 eı Maxifit buzdolabını düğünüm için tuttuğum eve teslim edilmek üzere Arçelik bayisinden satın aldım. Ürün teslim edildiğinde buzdolabının kenarında hasar olduğunu gördüm ve hemen değişim talebi oluşturdum. Hasar firma tarafından kabul edildi, 5247***06 numaralı talep açıldı ancak aradan geçen zamana rağmen herhangi bir değişim işlemi yapılmadı.

Üstelik açılan talep, sorunum çözülmediği halde sistemde “çözüldü” olarak kapatılmış. Bunun üzerine tekrar arayıp yeniden talep açmak zorunda kaldım. Son olarak buzdolabı değişimi için bana 01.08.2026 tarihine randevu verdiler, bugün 05.08.2026 olmasına rağmen ne gelen var ne de arayan, herhangi bir dönüş yapılmadı.

Geçen sene Arçelik’ten klima aldığımda da benzer bir teslimat ve lojistik sorunu yaşamıştım. Ürünlerin bedelini peşin ödediğimiz halde, sonrasında ürünün ve sürecin peşinde biz koşmak zorunda kalıyoruz. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığını ve Arçelik’in lojistik ve teslimat süreçlerinde ciddi sorunlar olduğunu düşünüyorum.

Hasarlı teslim edilen buzdolabımın bir an önce sorunsuz ve yeni bir ürünle değiştirilmesini, randevu ve teslimat süreçlerinin net ve taahhütlere uygun şekilde yürütülmesini talep ediyorum.