Arçelik Buzdolabı Değişiminde Uzun Gecikme Ve Hasarlı Ürün

Arçelik 283720 eı model buzdolabımız garanti süresi ve ek garanti dönemi boyunca farklı zamanlarda birçok kez servis işlemi gördü ve yapılan onarımlarla kullanılmaya devam edildi. Ancak ek garantinin sona ermesinden yaklaşık bir yıl sonra ürün yeniden arızalandı ve artık tamir edilemeyeceği belirtilerek değişim önerildi. Yaklaşık yedi yıllık kullanım sonunda ürünün tamir edilemez hâle gelmesi, ürünün uzun vadeli dayanıklılığı ve kullanılan malzeme kalitesi konusunda bende ciddi soru işaretleri oluşturdu.

02 Temmuz 2026 tarihinde ürün servis tarafından teslim alındı. 04–07 Temmuz 2026 tarihleri arasında iki ayrı teknik teste tabi tutuldu ve tamir edilemeyeceği belirtilerek ürün değişimi önerildi. 13 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma değişim onay bağlantısı gönderildi, aynı gün değişimi onaylayarak gerekli ödemeyi gerçekleştirdim. 14 Temmuz 2026 tarihinde aranarak 18 Temmuz 2026 için teslimat randevusu oluşturuldu.

16 Temmuz 2026 tarihinde servis tarafından aranarak, değişim kapsamında gönderilecek yeni 283613 eı model buzdolabının daha fabrikadan çıkmadan kutusunda hasar bulunduğu, buna rağmen buzdolabının hasarsız olduğu varsayılarak bu şekilde servise sevk edildiği bilgisi verildi. Servis kutuyu açıp yaptığı kontrolde buzdolabında da darbe tespit edince ürün geri gönderildi. Buna rağmen teslimat randevusu ilk etapta iptal edilmedi ve ürünün cumartesi günü yapılacak sevkiyata yetişmesi hâlinde teslim edilebileceği ifade edildi. 18 Temmuz 2026 tarihinde yapılan sevkiyatta ürün yine gelmedi ve yeni teslim tarihi konusunda bana net bir bilgi verilemedi.

Bugün gelinen noktada teknik inceleme ve değişim süreci birlikte değerlendirildiğinde yaklaşık üç haftalık bir bekleme süresi oluştu ve bu süre zarfında, üstelik yaz aylarında, buzdolabı gibi temel bir ev eşyasını kullanamıyor olmak ciddi bir mağduriyet yarattı. Eski ürünün sürekli arızalanarak sonunda tamir edilemez hâle gelmesi, sonrasında yürütülen test ve inceleme süreci ve buna ek olarak değişim sürecinin uzaması, teslimata gönderilen ürünün kutusunda ve kendisinde hasar tespit edilmesi ve nihayetinde teslim tarihinin belirsizleşmesi, her biri başlı başına müşteri açısından sorunlu ve yıpratıcı adımlardır. Bu yaşananların her biri tek tek ele alındığında bir noktaya kadar tolere edilebilir olsa da, hepsinin aynı süreçte art arda yaşanması benim açımdan ciddi bir mağduriyete neden oldu.

Öncelikli beklentim, değişim kapsamında gönderilecek yeni buzdolabının en kısa sürede eksiksiz ve hasarsız şekilde tarafıma teslim edilmesidir. Bunun yanında, yaklaşık üç haftadır buzdolabı kullanamıyor olmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyeti kapsamında telafi edilmesini ve değişim için ödediğim tutarın, yaşanan sürecin de dikkate alınmasıyla yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Servis, çağrı merkezi ve sevkiyat kayıtları incelendiğinde yaşanan gecikmeler ve aksaklıklar açıkça görülecektir. Arçelik'ten beklentim, bu süreci kendi kayıtları üzerinden değerlendirerek somut bir çözüm sunmasıdır.