to read complaints and reviews, or file yours.Gece Uyutmayan Gürültülü Buzdolabı: Acil Değişim Veya İade Talebi
Arçelik marka 570475el model buzdolabını aldıktan sonra ilk günden itibaren buzdolabından gelen garip ve rahatsız edici sesler yaşamaya başladım. Özellikle geceleri bu sesler o kadar yüksek ve rahatsız edici oluyor ki uyuyamaz hale geldim, evin içinde sürekli bir gürültü var.
Ürünü Arçelik mağazasından satın aldım ve yaşadığım sorundan sonra hem teknik servise hem de müşteri hizmetlerine başvurdum. Eve gelen teknik servis, bu seslerin “buz kırma sesi” olduğunu söyleyip durumu normalleştirmeye çalıştı. Ancak bu kadar sesli çalışan, gece uyutmayan bir buzdolabı için böyle yetersiz ve ilgisiz bir açıklamayı asla kabul edemiyorum. Müşteri hizmetlerinden de aynı şekilde ilgisiz bir tutumla karşılaştım.
Arçelik’in en konforlu diye tercih ettiğim buzdolabı günlük hayat konforumu ciddi şekilde bozdu ve adeta hayatımı zehir etti. Bu ürünü artık kesinlikle kullanmak istemiyorum, buzdolabının defolu ve ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ürünün acilen değiştirilmesini veya iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Arçelik’te açtığım şikayet kaydının ardından müşteri temsilcisi arayıp teknik servis yönlendirileceğini söyledi. Yaklaşık 1 hafta boyunca servis gününü bekledim ve o gün sırf evde bulunabilmek için iş yerimden özel izin aldım. Beklediğim gün geldiğinde ise teknik servis arayıp gelemeyeceklerini söyleyerek son derece ters bir üslupla dönüm yaptı. Üstelik daha önce bana bilgi verdiklerini iddia edip sorumluluktan kaçmaya çalıştılar. Yediğim hakaret mi, boşa giden izin günüm mü, ilgisizlik mi, yoksa elimde kalan defolu ürün mü bilmiyorum! Müşterisine bu kadar saygısızca yaklaşan, arkasında durmadığı kalitesiz ürünleri satan ve insanı mağdur eden bir marka daha yok. Şimdi haklarımı aramak için konuyu yargıya taşıyorum. Arçelik’ten asla ve asla ürün almayacağım. Müşteri temsilcisi de, servisi de, firması da son derece ilgisiz.
