Gaz Kaçağı Onarılamayan Klimada Ücret İadesi Ve Ücretsiz Servis Talebi

18.07.2026 tarihinde oluşturduğum çağrı kaydı sonrasında, 22.07.2026 tarihinde 02031-Yenibosna yetkili servisiniz A**** D**. Tük. Hizmetleri Ltd. Şti. ekibi evimde bulunan Arçelik marka 8849441100 model (12300 AA, seri no: 116745) klimaya işlem uygulamıştır. 5232***39 numaralı servis fişi kapsamında cihaza “313‑Gaz şarjı (Dryer ve kaynak işçilikleri dahil)” işlemi ile R410A gaz şarjı yapılmış ve bu işlem karşılığında tarafımdan 2.300 TL tahsil edilmiştir.

Servis fişinde işlem sonucu “Gaz şarjı yapıldı” şeklinde belirtilmiş, teknisyeniniz tarafından da cihazdaki gazın eksik olduğu tespit edilmiştir. Ancak 22.07.2026 tarihinde yapılan bu işlem sonucunda klima yalnızca aynı gün saat 14:00 civarından akşam 21:00’e kadar, yaklaşık 7 saat soğutma yapmış, sonrasında tekrar soğutmamaya başlayarak sadece ılık hava üfler hâle gelmiştir. Bu durum, sistemdeki gaz kaçağının kaynağının bulunup onarılmadığını, yalnızca delik/kaçak olan sisteme gaz basıldığını ve basılan gazın da saatler içinde uçup gittiğini ortaya koymaktadır.

Tarafıma verilen servis fişinde yer alan “Yetkili Servis Sorumlulukları” başlıklı bölümün 1/f maddesinde, malın garanti süresi dışında servis istasyonları tarafından verilen montaj, bakım ve onarım hizmetiyle ilgili olarak, bir yıl içinde aynı arızanın tekrarı halinde tüketiciden herhangi bir isim altında ücret istenemeyeceği açıkça ifade edilmektedir. Buna rağmen, yapılan işlemin sorunu kalıcı olarak gidermediği ve aynı arızanın çok kısa süre içinde tekrar ettiği ortadadır.

Bu nedenle, klimada azot/basınç testi veya uygun dedektör yöntemiyle gaz kaçağının gerçek kaynağının eksiksiz biçimde tespit edilerek kalıcı şekilde onarılmasını ve ardından gaz şarjının yeniden yapılmasını talep ediyorum. Tüm bu işlemlerin, anılan madde uyarınca tarafımdan kesinlikle ek bir ücret talep edilmeksizin gerçekleştirilmesini istiyorum.

Ayrıca, yaşanan bu mağduriyetin tekrarlanmaması adına sürecin, aynı sonucu üreten Yenibosna şubesi yerine Bölge Müdürlüğü veya teknik şeflik düzeyinde yakından takip edilmesini ve planlanacak yeni servis ziyaretinin tarihi ile yapılan tüm teknik işlemlerin tarafıma servis fişi ile yazılı olarak belgelenmesini talep ediyorum.

Konunun makul bir süre içinde, en geç 5 iş günü içerisinde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum. Aksi hâlde, elimdeki servis fişi ve ödeme dekontu ile 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde İl/İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.