Arçelik’te Verilen Ücretsiz 4 Yıllık Ek Garantinin Sistemden Yansımaması

2023 yılı Ağustos ayında İstanbul Ümraniye Çakmak bölgesindeki Arçelik bayisinden 18.000 BTU duvar tipi klima satın aldım. Klima montajı yapılıp çalıştırıldığında ekrandaki sayıların karışık olduğunu gördük ve bu şekilde klimayı teslim almak istemediğimi, ürünü geri götürmelerini söylediğimde, montajı yapan ekip ısrarla ekran kartını değiştirebileceklerini belirtti.

Ben bunu kabul etmeyince, bu kez garanti süresini 4 yıl daha uzatmayı teklif ettiler. Eşimle konuştuktan sonra bu teklifi kabul ettik. Servis, ekran kartını sipariş edeceklerini ve yaklaşık 1 hafta içinde gelip değiştireceklerini söyledi. Bir süre sonra gelip ekran kartını değiştirdiler. O sırada özellikle “Garantiyi uzattınız değil mi? ” diye sorduğumda, “Evet, zaten 3 yıl garanti var, üzerine 4 yıl daha eklenince toplam 7 yıl garanti süreniz var” diyerek beni sözlü olarak bilgilendirdiler. Herhangi bir belge, yazılı evrak ya da onay SMS’i vermediler, ben de buna güvenip ayrıca sorgulamadım.

Birkaç gün önce klimaya bakım yaptırmak için yine Arçelik servisini çağırdığımda, sistemde garanti süresinin hiç uzatılmadığını öğrendim. Gelen servise sorduğumda, uzatma görünmediğini, istersek ücret karşılığında garanti uzatabileceklerini söylediler. Eşimle de ayrıca iletişime geçmişler ve yine ücretli garanti uzatma teklif etmişler. Kendilerine daha önce sözlü olarak ücretsiz garanti uzatılacağı söylendiğini ve mağduriyetimizi anlattığımızda ise, “Elinizde belge yoksa ispatlayamazsınız” şeklinde bir yanıt aldık.

Aynı yıl Arçelik’ten aldığım dondurucuda da benzer bir sorun yaşadım. Ürün daha arabadan indirilmeden, hasarlı olduğu için geri gönderdik. Ya darbe almış ya da araç içinde düşmüş olacak ki zarar görmüştü. O zaman da benzer tekliflerle gelindi, ancak önceki yaşadıklarımızdan dolayı bu kez kabul etmedim.

Ben, klima satış ve montajı sırasında Arçelik yetkililerinin bize sözlü olarak taahhüt ettiği 4 yıllık ek garantinin hiçbir ücret talep edilmeksizin derhal sisteme tanımlanmasını ve bunun yazılı/şifreli bir şekilde tarafıma belgelenmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.

Mağduriyetimin giderilmesi ve söz verilen ek garantinin eksiksiz şekilde uygulanmasını istiyorum.