to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Klimada Ücretli Bakım Talebi
Yaklaşık 2 yıl önce Arçelik’ten satın aldığım klimam halen garanti kapsamındadır. Klima kendi kendine kapanıp tekrar açılmakta ve normal şekilde çalışmamaktadır. Bu durum açıkça bir çalışma ve arızalanma problemidir.
Bugün Arçelik yetkili servisi adresime geldi. Ancak cihazdaki arızayı garanti kapsamında gidermek yerine 2.350 TL bakım ücreti talep edildi. Üstelik klima arızalı şekilde çalışmaya devam ederken, sorunun çözümü için bakım yapılması gerektiği söylenerek ücret talep edilmesini kabul etmedim ve servis işlemini onaylamadım.
Klimanın kurulumu da satın aldığım dönemde Arçelik yetkili servisi tarafından yapılmıştır. Dolayısıyla garanti kapsamındaki bir ürün için tüketiciden bu şekilde ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Talebim açık ve nettir. Garanti kapsamındaki klimamın arızasının yetkili servis tarafından herhangi bir ücret talep edilmeden tespit edilmesini ve giderilmesini istiyorum. Arıza giderilemiyorsa, tüketici mevzuatından doğan haklarım kapsamında cihazın değişimi dahil gerekli çözümün sağlanmasını talep ediyorum.
Arçelik gibi köklü bir markanın, garanti kapsamındaki arızalı bir ürün için çözüm üretmek yerine tüketiciyi ücretli bakıma yönlendirmesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Bu şikayetime somut ve kalıcı bir çözüm sunulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili diğer resmi mercilere başvuracağım. Yaşadığım bu kötü deneyimi ve Arçelik’in garanti kapsamındaki ürünümle ilgili yaklaşımını da çevremdeki herkesle ve sosyal medya platformlarında açıkça paylaşacağım.
Arçelik’ten beklentim ücret talep etmek değil, garanti kapsamındaki arızalı ürününün arkasında durmasıdır. Sorunumun en kısa sürede garanti kapsamında çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Garanti kapsamında gelen servisin söylediği şeyler çok aşırı derece yanlış. Biz evden dışarı çıktığımızda klima saatlerce kendi kendine açılıp boşa çalışıyor hiç kimse bunun dış ünitenin kirli olduğundan kaynaklı oluyor diyemez. Benden parayı alıp bakım parası adı altında arıza tamiri yapacaklarını düşünüyorum. Bu kapsamda cihazımın tamiri düzeltilmedi hala. Tüketici Hakem Heyeti'ne CİMER'e başvuru yapacağım. Ya da cihazımın değiştirilmesini talep ediyorum
Güncelleme: Servis Tekrar Geldi, Kart Arızasını Tespit Etti! İlk Servis Neden 2.350 TL Bakım Ücreti İstedi? Önceki şikayetimde garanti kapsamında olan klimamın kendi kendine kapanıp açıldığını, gelen yetkili servisin ise arızayı gidermek yerine benden 2.350 TL bakım ücreti talep ettiğini belirtmiştim. Bu ücreti kabul etmediğim için servis herhangi bir işlem yapmadan gitmişti. Bugün servis tekrar geldi ve klimada kart arızası olduğunu tespit ederek kart siparişi verdi. Yani klimadaki sorunun bakım değil, elektronik kart arızası olduğu ortaya çıktı. Bu durumda ilk gelen servisin, garanti kapsamındaki arızalı klimam için neden 2.350 TL bakım ücreti talep ettiği konusunda ciddi bir açıklama bekliyorum. İlk servis gerçekten arızayı tespit edemedi mi, yoksa garanti kapsamında yapılması gereken bir işlem için benden gereksiz yere ücret mi talep edildi? Tüketici olarak yaşadığım bu durum benim açımdan kabul edilemez. Üstelik ilk servis ücret talep ettiği için mağdur oldum ve sorunum ilk gelişte çözülemedi. Şu an kart siparişi verilmiş durumda. Kart değişiminin garanti kapsamında ve tarafımdan hiçbir ücret alınmadan yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Arçelik'ten ilk servis tarafından talep edilen 2.350 TL bakım ücretinin neden istendiğine ilişkin açık ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum. Yaşadığım bu kötü deneyimi herkesle paylaşacağım. Sorunumun garanti kapsamında tamamen giderilmemesi veya tarafıma herhangi bir ücret çıkarılması halinde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve diğer resmi mercilere başvuracağım. Arçelik'ten beklentim çok açık: Garanti kapsamındaki ürününün arkasında durması, hatalı servis uygulamasını açıklaması ve mağduriyetimi gidermesidir.
