Garanti Süresi Yeni Dolan Buzdolabında Fabrikasyon Arıza Ve Ücretli Değişim Talebi

Arçelik 283721EB model buzdolabım yaklaşık 30 gündür soğutmuyor. Ürünü Tekirdağ Çorlu Arçelik yetkili bayisinden 3,5 yıl önce aldım ve bu süre boyunca dolabım hep aynı yerde, herhangi bir taşıma, darbe veya yanlış kullanım olmadı. Sorun ilk defa yaşandı ve garanti sürem 2025 Mart ayında sona ermişti.

Sorun sonrası yetkili servisi çağırdım, dolabın kullanılmayacağını ve değişimin ücretli olacağını söylediler. Şu anda bu ücreti karşılayacak durumda değilim. Ayrıca, buzdolabında yaşanan problemin fabrikasyon kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Servis sadece servis ücreti talep etti, değişim olursa ücretli olacağını belirtti. Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, sürecin incelendiğini ve 2 gün içinde dönüş yapılacağını söylediler.

Evde küçük bir bebeğim var ve buzdolabını kullanmam gerekiyor. Bebeğimin anne sütünü şu anda komşuma bırakmak zorunda kalıyorum. Üç yıllık bir buzdolabının böyle bir sorun çıkarması ve Arçelik’in bizden ücret karşılığında değişim istemesi hiç hoş değil. Her 3 yılda bir dolap değiştirmem mümkün değil. Üstelik ürünü alırken 10 yıl gövde garantisi olduğu belirtilmişti.

Ürünün garanti süresi yeni dolmuş olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşanmasını kabul edemiyorum. Arçelik’ten ücretsiz ürün değişimi talep ediyorum ve yetkililerden en kısa sürede çözüm bekliyorum.