Garanti Süresi İçinde Yanlış Arıza Tespiti Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Aylardır tekrar eden soğutma ve gürültülü çalışma problemi ile ücretli değişim sunan ve çözümsüz bırakan Arçelik

Henüz 2 yıllık garanti süresi dolmadan önce buzdolabımız hem aşırı sesli çalışmaya hem de soğutmamaya başladı.
Garanti süresinin bitmesine 2 ay kala servis kaydı oluşturduk. Toplamda yaklaşık 4 aylık süreç içinde aynı problem nedeniyle defalarca yetkili servis müdahalesi yapıldı. Bu süreçte ilk olarak üst fan değiştirildi, aynı sorun kısa süre sonra tekrar ettiği için arızanın ana kart kaynaklı olduğu belirtilerek ana kart değiştirildi, ancak sorun devam etti. Garanti süresi sona ermesine rağmen, arızanın garanti kapsamında başladığını yetkili servise uzun uğraşlar sonucu açıklamamız sonunca dolabımızın alt fanı da ücretsiz olarak değiştirildi. Buna rağmen problem kalıcı olarak giderilemedi.
Son olarak buzdolabı tamamen soğutmamaya başladı. Yetkili servis tarafından kompresör gövdesinde gaz kaçağı olduğu, ürünün tamir edilemeyeceği ve değiştirilmesi gerektiği bildirildi. Ancak garanti süresi sona erdiği gerekçesiyle değişimin ücretli yapılabileceği ifade edildi. Üstelik bu tespit için tarafımızdan servis ücreti de tahsil edildi. Bu süreçte buzdolabındaki tüm gıda ürünlerimiz de kullanılamaz hale geldi.
Arçelik Genel Merkezi ile yaptığımız görüşmede ücretsiz değişim talebimizi ilettik. Çünkü temel sorun, garanti süresi içinde doğru arıza tespitinin yapılamamış olmasıdır. Eğer gerçek arıza ilk aşamada doğru şekilde tespit edilseydi, bugün garanti kapsamındaki haklarımızı kaybetmemiş olacaktık.
Ücretli değişim teklifini kabul etmememizin ardından, bu kez daha önce “tamir edilemez” denilen ürünün, bölge yetkililerinin değerlendirmesiyle tamir edilebileceği ifade edildi.
Bu noktada, aynı ürün için kısa süre önce “tamir edilemez” raporu verilmişken birkaç gün sonra “tamir edilebilir” değerlendirmesi yapılmasının, önceki servis tespitleriyle neden çeliştiğinin açıklanmasını bekliyoruz. Ayrıca garanti süresi içinde defalarca servis müdahalesine rağmen doğru arıza tespiti yapılamamış olmasının ve bugün ürünün kullanılamaz hale gelmesinin sorumluluğunun neden tüketiciye yüklenmek istendiğini anlamakta güçlük çekiyoruz.
Bizim beklentimiz indirimli satış veya belirsiz bir tamir süreci değil; garanti kapsamında başlayan ve defalarca servis müdahalesine rağmen çözülemeyen bu arızanın sorumluluğunun kabul edilerek ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesidir.