Garanti Süresi İçinde Soğutmayan Buzdolabı Ve Servisin İhmali

Arçelik markasına ait 19-102878-04 seri numaralı buzdolabımızın garanti süresi devam ederken, bitimine yaklaşık iki ay kala soğutmama sorunu ortaya çıktı ve dolap içindeki gıdalar ile sebzeler bir gün içinde bozulmaya başladı.

Bu durum üzerine yetkili servisi defalarca çağırmamıza rağmen adrese gelen teknisyenler dolaba yalnızca yüzeysel bakıp “üründe hiçbir sorun yok” diyerek herhangi bir işlem yapmadan adresten ayrıldılar. Evde yaşlı annemin olmasını fırsat bilerek, sorun yokmuş gibi servis kayıtları kapatıldı.

Dolabın ayarlarını düzeltmeye çalışsak da cihaz gıdaları çürütmeye ve küflendirmeye devam etti ve nihayetinde tamamen durdu. Dolapta bulunan tüm etlerimiz ve erzaklarımız bozuldu ve çöpe atılmak zorunda kaldı.

Garanti süresinin bitiminden hemen sonra, yaklaşık 10–12 gün geçmişken tamamen duran dolap için servisi tekrar çağırdığımızda, daha önce “sorun yok” diyen aynı servis personeli bu kez parça değişimi gerektiğini söyleyerek 6.000 TL ücret talep etti. Arıza garanti süresi içinde defalarca bildirilmiş olmasına rağmen servis ilgisiz kalarak sorunu tespit etmedi ve gidermedi. Garantinin bitmesinin hemen ardından aynı soruna “arızalı parça” denilip ücret talep edilmesi tüketici hakkını ihlal eden bir uygulamadır. Servisin ihmali nedeniyle ciddi gıda kaybı ve maddi zarara uğratıldık.

Tüketici Kanunu uyarınca, garanti süresi içinde bildirilen ve servisin ihmaliyle çözülmeyen arızalardan üretici ve yetkili servis sorumludur. Bu nedenle garanti içi tüm servis kayıtlarımın incelenmesini, talep edilen 6.000 TL ücretin iptal edilmesini ve ayıplı duruma düşen buzdolabımızın ücretsiz olarak sıfırı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, servis kayıtları ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak ürün değişimi ve uğradığım maddi zararların tazmini için hukuki süreci başlatacağımı bildiriyorum.