Arçelik Buzdolabı Soğutma Sorunu Ve Servis Hizmetinde Saygısızlık

Arçelik marka 7283120197 583630 EI_83cm_NF_Çok Kapılı_Disp_Wi‑Fi +BLE_Kapı Yönü Değişimli buzdolabımın ek garanti süresinin bitmesine 2 yıldan fazla bir zaman olmasına rağmen yaklaşık 6 aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. Buzdolabımın her iki yanında poliüretan çekmeleri mevcut ve özellikle kahvaltılık ve sebze bölümlerinde ürünlerim kısa sürede bozuluyor, çürüyerek çöpe gitmek zorunda kalıyor. Bu süreçte yaklaşık 3‑4 bin TL civarında gıda kaybım oluştu.

Bu nedenle servis kaydı oluşturdum. Gelen servis, durumu yerinde görüp arızayı tespit etmek için ertesi gün dolabın içine ve derin dondurucu bölümüne termometre koyacaklarını söyledi ve ertesi gün bu işlemi yaptılar. Kendi kontrol ettiğimde dolabım 4 °C’yi, dondurucu bölümü ise –18 °C’yi gösteriyordu. Ancak servis tarafından bırakılan termometreye baktığımda dolap içindeki termometrenin 7‑7,5 °C’yi, derin dondurucudaki termometrenin ise –17 / –16,5 °C’yi gösterdiğini gördüm.

Sonraki gün servis tarafından aranarak dolabımda herhangi bir sorun olmadığı, bunun bölgedeki mühendisler tarafından tespit edildiği ve bu nedenle herhangi bir işlem yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Ben ise dolabımın arızalı ve hasarlı olduğunu, sebze ve kahvaltılık ürünlerimi çürüttüğünü açıkça söyledim. Buna karşılık servisin verdiği yanıt, “o bizim sorunumuz değil” şeklinde oldu ve bu ifade beni hem şaşırttı hem de oldukça üzdü.

Bunun üzerine yaptıkları test raporunun, dolabımın seri numarası da belirtilerek yazılı şekilde tarafıma iletilmesini talep ettim. Bana bunu veremeyeceklerini, yalnızca bölge ile paylaşabileceklerini, bu raporu alabilmem için savcılık kanalıyla yazı getirmem gerektiğini söylediler. Ardından durumu Arçelik müşteri temsilcisine ilettim ve ertesi gün için yeniden servis kaydı açıldı, belirli bir saat verildi. Mersin Mezitli’deki adresimde belirtilen saatte evde hazır beklememe rağmen gelen giden olmadı. Servisi aradığımda ise “Yollamıyoruz kardeşim senin evine, bir sefer servis geldi, bundan sonra yollamıyoruz” şeklinde son derece kaba ve yakışıksız bir cevap aldım.

Saygısız ve kabaca davranan yetkili servisin bilgileri şöyledir: Servis Kodu/Adı 14110‑Mersin (Yenişehir), Unvan: B****. Bu servisle yaptığım tüm telefon görüşmeleri kayıt altındadır ve gerekli görülürse bu kayıtlar üzerinden sürecin kolaylıkla takip edilebileceğini belirtmek isterim.

Bu cevaplar ve tutum nedeniyle gerçekten çok kırıldım, çok üzüldüm ve Arçelik’e olan tüm güvenimi kaybettim. Bunun üzerine tekrar Arçelik müşteri temsilcisini aradım. Müşteri temsilcisi bu yaklaşımın çok çirkin olduğunu söyleyerek servisle görüşeceğini ve test raporunun tarafıma iletileceğini belirtti; ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir test raporu elime ulaşmadı ve sorun devam ediyor.

Ek garantisi devam eden buzdolabımın, tüm bu yaşanan servis ve müşteri hizmetleri süreci de dikkate alınarak, ayıplı/arıza çıkaran ürün kapsamında değerlendirilmesini ve yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafa karşı kullanılan saygısız üslup, servis hizmetinin keyfi biçimde sonlandırılması ve test raporunun tarafıma verilmemesi konularında da gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.