Arçelik Buzdolabı Soğutmuyor, Parça Değişimleri Çözüm Getirmedi, Değişim İstiyorum

Arçelik marka buzdolabımız bir aydan uzun süredir düzgün şekilde soğutma yapmıyor. Sebze, meyve ve özellikle bebeklerimizin mamaları aynı gün içinde bozuluyor, küfleniyor ve çöpe gitmek zorunda kalıyoruz. Bu süreçte hem ciddi maddi kayıp yaşadık hem de yaz aylarında gıdalarımızı sağlıklı koşullarda saklayamadığımız için mağdur olduk.

Denizli’deki yetkili servis şu ana kadar 4 kez eve geldi. Her gelişlerinde bir parça isteyip değiştirdiler ancak yapılan tüm parça değişimlerine rağmen sorun hiç giderilmedi. Bugün gelen ikinci servis ekibi, daha önce değiştirilen parçaların aslında boşuna değiştirildiğini, arızanın başka bir parçada olduğunu söyledi. Buna rağmen hâlâ ısrarla yeniden parça değişimi öneriliyor, ben ise bu kadar denemeden sonra buzdolabının değiştirilmesini, yeni bir parça değişimini kabul etmediğimi açıkça belirttim.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, o kadar çok kayıt açıldı ki sayısını bile hatırlamıyorum. Buna rağmen müşteri memnuniyeti ve mağduriyetin giderilmesi yönünde somut hiçbir adım atılmadı. İlk günden itibaren mağduriyetimizi belirtmemize rağmen uzun süre emanet dolap bile getirilmedi. Ancak bugün tekrar arayıp emanet dolap getirebileceklerini söylediler, dolabın akıbetini sorduğumda yine parça değişiminden bahsedildi. Üstelik servis sürecinde zaman zaman azar işiten taraf da biz olduk.

Gaz ölçümü için geldiklerinde, arka panelin yeni değişmiş olmasına rağmen buz kalıbı şeklinde olduğu, ölçüm cihazının ibresinin dahi yerinden oynamadığı görüldü. Buna rağmen net bir teşhis konulamadı, iki farklı servis ekibi gelmesine rağmen buzdolabının neden soğutmadığı hâlâ çözülemedi. Buzdolabı 4. Yılında ve ek garanti kapsamında, toplamda 7 yıllık garanti süremiz bulunmasına rağmen bu kadar parça değişimine rağmen sonuç alınamaması kabul edilemez bir durumdur.

Artık bu aşamadan sonra tekrar tekrar parça değişimini kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da ilettim. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için buzdolabımızın yenisi ile değiştirilmesini ve şimdiye kadar uğradığımız gıda kayıpları ve mağduriyetimizin de dikkate alınarak sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.