Garanti Sürem Kullanım Tarihine Göre Güncellenmedi, Düzeltme Talebi

Arçelik marka Eb581 model buzdolabımın garantisi geçen yıl başlatılmış olması lazım, çünkü ürün fiilen o zaman kullanıma başladı. Buna rağmen garanti, satın aldığım gün başlatıldığı için şu an sistemde bitmiş görünüyor ve aslında iki yıl daha devam etmesi gereken garanti hakkım fiilen yok sayılıyor.
Bu durumu 01.01.2025 tarihinde fark ettim ve Arçelik ile iletişime geçtiğimde ilk etapta beni oyaladılar; sonrasında ise seri numarasıyla bulunup sorunun çözüleceği söylendi. Ancak buzdolabımın içinde seri bilgileri ve benzeri bilgilerin yazılı olduğu herhangi bir kağıt veya belge hiç yapıştırılmadığı için, benden istenen fotoğrafı doğal olarak sağlayamadım. Bunun üzerine genel merkez, bu bilgi olmadığı gerekçesiyle garanti işlemlerinin düzeltilemeyeceğini ve garanti kaydını güncelleyemeyeceklerini söyledi.

Koskoca bir firmanın, kendi ürününde eksik olan bir kağıt parçası yüzünden garanti mağduriyetimi çözmemesi ve sorumluluğu tamamen müşteriye yüklemesi kabul edilemez. Ürünün fiili kullanım tarihine göre garanti süremin güncellenmesini ve hâlihazırda hak ettiğim garanti süresinin tanınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal yolları ve başvurabileceğim kurumları kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.