to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Buzdolabım Onarılmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor
2022 yılında satın aldığım Arçelik 270561 eb (r) model buzdolabımın kurulumu 11.09.2023’te yapıldı ve garantim 10.09.2025 tarihine kadar devam ediyor. Ancak kısa süre önce buzdolabımın normal kısmı soğutmamaya başladı (buzluk çalışıyor). Servisi aradığımda, sistemde garanti görünmediği gerekçesiyle garanti kabul edilmedi ve benden fatura talep edildi. Sipariş numaram (SIP0979968989), fatura numaram (4008899061), garanti belgem ve ödeme bilgilerim elimde mevcut. Ayrıca müşteri hizmetleri garantimi teyit eden bir mail de gönderdi.
İstanbul Sancaktepe’deki yetkili servisten hizmet alamadım ve mağduriyetim devam ediyor. 2 gündür müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, her seferinde “yetkililere ilettik” cevabı alıyor ve hiçbir çözüm sunulmuyor. Bu süreçte buzdolabım çalışmadığı için yaklaşık 2.500 TL tutarında gıdam bozuldu ve zarara uğradım.
Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve uğradığım zararın telafi edilmesini talep ediyorum. Arçelik gibi bir markadan bu yaklaşımı görmek üzücü; mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik teknik servisi az önce aradı. Arızanın evapratör ısıtıcısı ve ikili termal sigorta grubu kaynaklı olduğunu söylediler. Parça tedarik edildikten sonra gelip tamir edecekler. Süreci şeffaf şekilde paylaşmaya devam edeceğim. 29.08.2025 günü için parça değişimi ve tamiri yapılacağının tarafıma bilgisi verilmiştir.
Parça değişimi yetkili servis tarafından garanti kapsamında ücretsiz yapıldı. Şu an dolabım sorunsuz çalışıyor. Süreçte büyük mağduriyet yaşasam da sonunda çözüm sağlandı.
