Garanti Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Servis Hizmetinde Memnuniyetsizlik

23/09/2025 tarihinde Arçelik cds9629 model ankastre fırınım arızalandığı için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak fırının garantisinin başka bir ürüne işlendiği söylendi ve yaklaşık 20 gün boyunca bu hatanın düzeltilmesini bekledim. Nihayetinde garanti kaydı düzeltildi ve tekrar müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. 11/10/2025 Cuma günü saat 10:00’a randevu oluşturuldu. Servis çalışanları fırını kontrol ettiklerinde fırının kablosunun yandığını tespit ettiler. Ancak kablonun ellerinde olmadığını, sipariş vereceklerini ve kablo geldiğinde tarafıma bilgi vereceklerini söylediler.

Aynı gün saat 16:30 civarında servis çalışanı tarafından arandığımda, ürünün garanti kapsamına girmediği ve kullanıcı hatası olduğu belirtilerek 2.000 TL ücret talep edildi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda durumu olduğu gibi anlattım, bana servis çalışanları ile görüşüp geri dönüş yapacaklarını söylediler. Ayrıca servis çalışanlarının üslubundan ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımından memnun kalmadım. Özellikle “Kabloyu siz mi yaktınız? ” şeklinde sorularla karşılaştım.

Fırınımın kablosu yandığı anda evde elektrik dalgalanması yaşanmıştı. Benzer arızalar daha önce de tekrar etti; bu nedenle daha önce de servis çağırmıştım fakat ilgilenilmedi, ilk defa bu sefer gelip kontrol ettiler ancak yine çözüm sunulmadı. Fırının faturası ve garanti belgesi elimde mevcut, garanti süresi devam ediyor. Olmasına rağmen, garanti kapsamında olmadığı ve garanti yok denilerek mağdur ediliyorum. Tüm bu süreçte yaklaşık iki haftadır mağdurum ve hala çözüm bekliyorum.

Arçelik’ten beklentim, mağduriyetimin giderilmesi ve sorunun garanti kapsamında çözülmesidir.