to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Sözüne Rağmen Yetkisiz Ücret Kesintisi
Geçtiğimiz yıl Nisan ayında Arçelik’ten yeniden değerlendirilmiş Arçelik SD9461 dikey şarjlı süpürge satın aldım. Kullanım sürecinde süpürgenin çekim gücü ciddi şekilde düştü ve herhangi bir darbe ya da hatalı kullanım olmamasına rağmen çeşitli arızalar vermeye başladı. Bunun üzerine 06.05.2026 tarihinde servis kaydı oluşturarak ürünü inceleme ve onarım amacıyla servise teslim ettim. İşlem, Talep 5156***31 numarası ile kayıt altına alındı.
Süreç içerisinde tarafıma, gerekli parçaların temin edilememesi nedeniyle ürün değişimi yapılacağı ve bu işlem için herhangi bir ücret talep edilmeyeceği bilgisi verildi. Ancak bugün, hiçbir bilgilendirme ve onayım olmaksızın tarafıma 8.119,72 TL tutarında bir ödeme çıkarıldığını öğrendim. Ürünün parça temin edilememesi benim sorumluluğumda değildir ve cihazın garanti süresi de halen devam etmektedir. Bu nedenle benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini, daha önce tarafıma bildirildiği şekilde herhangi bir ücret yansıtılmadan ürün değişimi veya gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
