Garanti Sürecinde Hatalı Montaj Ve 5.700 TL Yanıltıcı Ücretine İade Talebi

Arçelik marka 31825 model klimam için S*** yetkili servisi aracılığıyla daha önce defalarca “ch” hatası nedeniyle servis kaydı açıldı. Garanti süresi içinde Evser servisi klimayı 3–4 kez söküp servise götürmesine ve müdahalede bulunmasına rağmen sorun tam olarak giderilmedi. Üstelik klimaya yapılan işlem sırasında boruyu eğip kırık şekilde, hatalı montajla geri taktıkları için cihazın sağlıklı onarılmasına da engel olunduğunu sonradan fark ettim.

Temmuz 2025’te yine aynı arıza devam ettiği için bu kez benden 5.700 TL ücret alınarak işlem yapıldı. Ancak bu ücretli işlemin, garanti süresi boyunca Evser servisinin yaptığı hatalı uygulamalar ve hatalı montajın sonucu olduğunu düşünüyorum. Klimanın borusunun ne hale getirildiği görsellerde açıkça görülmektedir ve bu durum nedeniyle mağdur edilip zarara uğratıldım.

Konu ile ilgili olarak önce Evser servisiyle, ardından Arçelik genel merkeziyle görüştüm. Görüşmelerde sekreter hanımefendi, bölgenin sıcak olmasını ve garanti süresinin bitmesini gerekçe göstererek yardımcı olmadı. Genel merkez tarafı ise servis fişini bilmediklerini söyleyip sorumluluktan kaçtı, oysa tüm kayıtlar ve mesajlar kendilerinde mevcuttur.

Tüm bu nedenlerle, garanti sürecinde yapılan hatalı işlemler ve montaj nedeniyle benden haksız yere alınan 5.700 TL’nin, Evser servisi üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yıllardır evimdeki tüm beyaz eşya ve elektronik ürünlerimde Arçelik’i tercih ederken, bu konuda gösterilen duyarsızlık beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.