Arçelik Klima Arızası Ve Tam Ücret İadesi Talebi

2025 Mayıs ayında Sakarya Kaynarca’dan Arçelik 55725 model bir klima satın aldım. Klimanın montajı 20.07.2025 tarihinde Kaynarca / Sakarya’daki adrese yapıldı. Cihazı aldığım ilk günden itibaren klima arızalı çıktı ve hiç çalışmadı. Garanti kapsamında cihaz değişimi yapıldı ancak yeni gelen klimada da aynı sorun devam etti ve neredeyse bir yıldır bu klimayı bir kez bile kullanamadım.

Bu süreçte 12’den fazla kez servis geldi ve her birine ait servis formu kayıtları elimde mevcut. Servis yetkilileri, bu modelin yeni üretilen bir seri olduğunu, dış ünitede kronik bir problem bulunduğunu, bu nedenle birçok müşterinin iade talep ettiğini ya da dış ünitenin değiştirildiğini açıkça ifade ettiler. Buna rağmen müşteri numaram/fatura–kayıt numaram Mtd2025000000063 olmasına ve tüm bu sürece rağmen tarafıma para iadesi konusunda hiçbir şekilde olumlu bir dönüş yapılmadı.

Cihazın sorunu şu şekilde ortaya çıkıyor: Klima yaklaşık 1,5 dakika kadar açılıyor, çalışmadan kendi kendine kapanıyor, ardından 6–7 dakika sonra tekrar devreye giriyor ve yine yaklaşık 1,5 dakikalık bir çalışmanın ardından yeniden kapanıyor. Yani fiilen bir yıldır hiç kullanamadığım bir cihaz için nakit olarak 150.000 TL ödeme yapmış durumdayım.

Üstelik sağlık sorunlarım nedeniyle şu an klimayı aldığım ilde ikamet edemiyor, hastanede bulunmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen servis, sonuç aslında belli olmasına rağmen benden hâlâ 400 kilometrelik yolu tekrar tekrar gidip gelmemi, aynı ürüne yeniden bakmaları gerektiğini belirterek talep etmektedir. Hem bir yıldır çalışmayan ve kronik arızalı olduğu servis tarafından da ifade edilen bir ürün için ödediğim 150.000 TL’nin değer kaybetmesi, hem de defalarca 400 kilometrelik yolu gidip gelmem için yakıt ve zaman harcamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Arçelik müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de aldığım tek cevap, tekrar servis yönlendirilmesi ve mühendislerin onayı gerekçesiyle para iadesine müdahale edemedikleri yönünde oldu ve bu görüşmelerde bana somut bir çözüm sunulmadı. Bu kadar açık şekilde kusurlu ve kronik arızalı olduğu hem servis hem de kayıtlar üzerinden ortada olan bir ürün için, müşteri memnuniyeti gereği tarafıma ivedilikle ödediğim 150.000 TL’nin tamamının nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum.