Arçelik Klima Boru Onarımının Hatalı Olması Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

Arçelik 15326 inverter klimamın garantisi devam ederken 12.06.2025 tarihinde borularının patlaması nedeniyle İstanbul Arçelik Sofular yetkili servisinden teknik destek aldım. Gelen ekip, patlayan noktaya yaklaşık 40–45 cm’lik bir yama yaptıklarını, gaz dolumunu tamamladıklarını ve sorunun çözüldüğünü söyleyerek işlemi bu şekilde sonlandırdı.

Ancak üzerinden bir yıl bile geçmeden klima aynı arızayı tekrar verdi ve bu kez Aksaray yetkili servisi yönlendirildi. Gelen ekip, geçen yıl yapılan onarımın hatalı olduğunu, o dönemde borunun tamamının garanti kapsamında yenilenmesi gerektiğini, önceki servis ekibinin işi yarım ve özensiz bıraktığını açıkça ifade ettiler.

Bunun üzerine müşteri temsilcilerini arayarak durumu anlattım ve önceki hatalı onarım nedeni ile mağduriyetimin giderilmesini, boruların garanti kapsamında ücretsiz şekilde tamamen yenilenmesini talep ettim. Fakat telefonla tarafıma, artık garanti süresi bittiği için işlemin yalnızca ücret karşılığında yapılabileceği ve 4.200 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Önceki servisin eksik ve hatalı işlemine rağmen, bugün bu işin arkasında durulmadı ve tüm maliyet tarafıma yüklenmeye çalışıldı.

Ben, ilk arıza sırasında doğru ve eksiksiz bir onarım yapılmış olsaydı bugün aynı sorunla ve bu maliyetle karşılaşmayacağımı düşünüyorum. Bu nedenle, klimamın boru hattının komple yenilenmesi işleminin, önceki hatalı servis uygulaması da dikkate alınarak ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.