to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Arızalı Buzdolabı Ve Hızsız Servis Gıdalarımın Bozulmasına Sebep Oldu
Arçelik’ten 2020 yılında aldığım 2844630 el model buzdolabım, garanti süresi bittikten kısa bir süre sonra arıza verdi. Yılbaşında dolabım bozuldu ve içindeki her şey erimeye, bozulmaya başladı. Bunun üzerine servisi aradım ancak yılbaşı günü çalışmadıklarını, ertesi gün için de sadece 17.00–19.00 saatleri arasında hizmet verebileceklerini söylediler.
Bu süreçte dolabın çalışmaması nedeniyle gıdalarım bozuldu, mağdur oldum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Maalesef size belirtilen saatler dışında yardımcı olamıyoruz” şeklinde bir yanıt aldım ve daha esnek, acil bir çözüm üretilmedi. Beş yıllık, üst segment ve en iyilerinden olduğunu düşünerek aldığım bir buzdolabının bu kadar kısa sürede arıza vermesi ve garanti biter bitmez sorun çıkması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Arçelik’ten talebim, buzdolabımın acilen onarılması ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasıdır. Bu yaşananların ardından bir daha Arçelik ürünü almamayı düşünecek kadar olumsuz etkilendiğimi belirtmek isterim.
Müşteri hizmetleri hiç yardımcı olmuyor servis ilettiğimiz saatte ilgilenecek dolapta bozulan ürünler ne olacak dondurucuda çözülüp eriyenler ne olacak var mı bir fikriniz
Ben bu kadar ürettiği ürünün arkasında durmayan marka görmedim hiç mi kendi ürününe sahip çıkmaz bir marka hiç mi önemsemez Arçelik'in hiçbir ürünü kaliteli değil çöpe attığınız para tadilatı için harcadıklarınız cabası bir parça takıyorlar parçanın garantisi bitiyor arıza tekrar başlıyor keşke almasaydım hiçbir ürününüzü
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Dolabımda ki her şey çürüdü nasıl destesi sağlayacaksınız dondurulmuş ürünlerim hep çözüldü nasıl destek sağlayacaksınız buna gerçekten inanılır gibi değil herkese gönderdiğiniz bir iletiyi göndermişsiniz bu kadar
Servis geldi garanti olmadığı için yanan kartımızı ücretini alıp değiştirdi 2 gün içinde çözüldü gelen personele teşekkür ediyorum
