to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabım Çalışmadı, Bebek Sütleri Bozuldu
Arçelik 284630 model buzdolabım 28.12 tarihinde aniden tamamen çalışmayı durdurdu. Aynı gün içinde vakit kaybetmeden müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım; ancak servis için en erken 30.12 tarihine randevu verildi. Evimde yenidoğan bebeğim var ve buzluğum bebeğimin sütleriyle doluydu, ayrıca farklı gıdalar da bulunuyordu. Buzdolabı tamamen durduğu için içerideki tüm sütler ve gıdalar bozuldu ve yaklaşık 7‑8 bin TL civarında maddi zararım oluştu.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde durumu, evde yenidoğan bebeğim olduğunu ve buzlukta bebeğimin sütlerinin bulunduğunu özellikle belirtmeme rağmen, bana sadece “kaydınız bugün için açık, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde standart bir cevap verildi ve herhangi bir öncelik tanınmadı, çözüm üretilmedi. Ne süreçle ilgili bilgilendirildim ne de yaşadığım mağduriyete ilişkin bir destek sağlandı.
Yenidoğan bebeği olan bir aile olarak buzdolabının iki gün boyunca tamamen çalışmaması ve tüm sütlerin bozulması hem sağlık açısından hem de maddi açıdan ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Arızanın aciliyetinin dikkate alınmasını, servis sürecimin hızlandırılmasını, oluşan gıda ve süt kaybı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
