Arçelik Buzdolabı Arızası Sonrası Yetersiz Servis Ve Mağduriyet

Arçelik 283720 El model buzdolabım 27.09.2025 tarihinden beri soğutmuyor ve içerisindeki tüm ürünlerim bozuldu. Bu süreçte çok mağdur oldum. Hemen servisi aradım ancak pazar günü olduğu için gelmediler, pazartesi sabahı geldiler. Gelen servis görevlisi, buzdolabının arkasına bile bakmadan parça siparişi verdi ve parçanın İstanbul’dan geleceğini söyledi. Ertesi gün tekrar aradığımda bu kez parçanın Adana’dan geleceği ve 01.10.2025’te ellerine ulaşacağı belirtildi. Durumun aciliyetini defalarca dile getirmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, buzdolabındaki tüm ürünlerim çöpe gitti.

Ayrıca yedek buzdolabı da temin edilmedi. Bugün tekrar arandım ve parçanın ellerine ulaştığı, ancak tüm çalışanların Yaylada olduğu ve dolu oldukları için gelip takamayacakları, en erken 02.10.2025 saat 14:00’te gelebilecekleri söylendi. Evimin merkezi bir yerde olduğunu ve saat kaç olursa olsun gelmelerini rica etmeme rağmen yardımcı olunmadı. 5 gündür buzdolabım yok ve mağduriyetim devam ediyor. Üstelik servis ve parça için toplamda 3400 TL ödeme yapmam gerektiği belirtildi. Garanti süresi dolmuş olsa da, bu kadar kötü bir servis ve iletişim kabul edilemez.

Arızanın bir an önce giderilmesini ve mağduriyetimin hızlıca sonlandırılmasını talep ediyorum.