to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Ücret Talebi Şaşkınlığı
19.04.2024 tarihinde Erzurum Arçelik bayisinden 8915081100 Arçelik RS 9231 model robot süpürge satın aldık. Süpürgeyi günde sadece bir kez çalıştırarak oldukça dikkatli kullandım. Buna rağmen cihaz bir süre sonra arızalandı ve arızalandıktan yaklaşık bir hafta sonra yetkili servise teslim ettik. Ürün yaklaşık bir ay boyunca serviste kaldı.
Garantisi devam eden bir ürün olmasına rağmen, arızalı parça için benden ücret talep edildi. Garantili bir ürünün parçası için ücret istenmesi bizi gerçekten şok etti. Üstelik bayi, süpürgenin tamiri için “10 bin TL’sini siz verin, 10 bin TL’sini biz verelim, öyle yaptıralım” şeklinde bir öneride bulundu. Daha önce de aynı bayii ile benzer bir sorun yaşamış, ancak genel merkezle görüşmemden sonra ürünümüz değiştirilmişti. Buna rağmen yine benzer bir mağduriyet yaşamış olmamız güvenimizi ciddi şekilde sarstı.
Garantisi devam eden robot süpürgem için benden herhangi bir ücret talep edilmeden, ya ürünün ücretsiz şekilde tamir edilmesini ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Kullanıcı olarak tüm sorumluluklarımı yerine getirmiş olmama rağmen bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net, tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
