to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Makinede Filtre Temizliği İçin Yüksek Servis Ücreti Mağduriyeti
Arçelik 10120 imp model çamaşır makinesini yaklaşık 8 ay önce Bartın Arçelik bayisinden satın aldım ve garanti kapsamındadır. 13 Ekim tarihinde HomeWhiz uygulamasında “su giriş filtresi temizlenmeli” uyarısı ile karşılaştım. Uyarının ne anlama geldiğini anlamadım ve makinenin üzerinde kurutma ünitesi olduğu için filtreyi kendim temizleyemiyorum. Servisle görüştüğümde ise sadece bu işlem için 1350 TL ücret talep edildiğini öğrendim. Makineyi satın alırken böyle bir ücretli servis uygulamasından hiç bahsedilmedi; bilseydim ürünü almazdım.
Daha önce makinede Wi-Fi bağlantı sorunu yaşamıştım, onu kendi imkanlarımızla çözdük. Ayrıca bazen çamaşırlar 1200 devirde ıslak kalıyor ve tekrar sıkma yapmak zorunda kalıyorum. Renk koruyucu mendiller de alt pompa kısmına gidiyor, oradan almak zorunda kalıyorum.
Garanti kapsamında olan bir makinede, ilk kez karşılaştığım bu filtre temizliği işlemi için yüksek bir ücret talep edilmesi ve satış sırasında bu bilginin verilmemiş olması beni mağdur etti. Hem bu konuda detaylı bilgilendirme hem de çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik 10120 imp model çamaşır makinesini yaklaşık 8 ay önce Bartın Arçelik bayisinden satın aldım ve garanti kapsamındadır. 13 Ekim tarihinde HomeWhiz uygulamasında “su giriş filtresi temizlenmeli” uyarısı ile karşılaştım. Uyarının ne anlama geldiğini anlamadım ve makinenin üzerinde kurutma ünitesi olduğu için filtreyi kendim temizleyemiyorum. Servisle görüştüğümde ise sadece bu işlem için 1350 TL ücret talep edildiğini öğrendim. Makineyi satın alırken böyle bir ücretli servis uygulamasından hiç bahsedilmedi; bilseydim ürünü almazdım.
Daha önce makinede Wi-Fi bağlantı sorunu yaşamıştım, onu kendi imkanlarımızla çözdük. Ayrıca bazen çamaşırlar 1200 devirde ıslak kalıyor ve tekrar sıkma yapmak zorunda kalıyorum. Renk koruyucu mendiller de alt pompa kısmına gidiyor, oradan almak zorunda kalıyorum.
Garanti kapsamında olan bir makinede, ilk kez karşılaştığım bu filtre temizliği işlemi için yüksek bir ücret talep edilmesi ve satış sırasında bu bilginin verilmemiş olması beni mağdur etti. Hem bu konuda detaylı bilgilendirme hem de çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
