to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesi Körüğü Ücretsiz Değiştirilmelidir
22.07.2028 tarihine kadar garantisi devam eden Arçelik 10120 mx model çamaşır makinesini yaklaşık 1 yıl önce Hepsiburada üzerinden satın aldım. Kısa süre önce makinenin körüğü yırtıldı ve 1 haftadır çamaşır yıkayamıyorum.
Yetkili servis gelip baktı, herhangi bir belge bırakmadan ayrıldı ve ertesi gün saat 10.00 civarında arayarak arızanın garanti kapsamına girmediğini, körük değişimi için 4.100 TL ödemem gerektiğini söyledi. Devam eden garantisi olan bir ürün için bu ücreti talep etmelerini ve kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. Makine çalışırken benim körüğü nasıl yırtabileceğim konusunda da mantıklı bir açıklama yapılmadı.
Körük değişiminin garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, garantisi devam eden bir ürün için talep edilen bu ücreti haksız bulduğumu ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Arçelik mx 100120 model çamaşır makinesini Temmuz 2025’te satın aldım ve garantisi 2028 yılına kadar devam ediyor. Yaklaşık bir hafta önce makinenin körüğü yırtıldı. Bunun üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı açtım, servis yönlendirildi ve inceleme yapıldı.
Servis sonrasında körükteki yırtılmayı kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini iletti ve parça değişimi için 4100 TL ücret talep edildi. Bu bilgi tarafıma servis sonrası telefonla bildirildi. Garanti 2028’e kadar devam ederken, böyle bir parça için kullanıcı hatası denilerek ücret istenmesi ve bir kereye mahsus da olsa değişimin kabul edilmemesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Yazın ortasında çamaşır makinesiz kaldım.
Arçelik müşteri temsilcisi elinden geleni yapmaya çalıştı, hatta bir kereliğine mahsus değişim için talepte de bulundu ancak firma bunu kabul etmedi. Neden kabul edilmediğine dair de net bir açıklama yapılmadı. Makinenin yıkama performansından ve temizliğinden aslında memnunum fakat bu olaydan ve Arçelik’in bu tutumundan sonra bir daha Arçelik ürünü almayı düşünmüyorum ve yaşadığım mağduriyetle ilgili Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı planlıyorum.
Garanti süresi devam eden ürünümün körük parçasının kullanıcı hatası denilerek ücretli değişim kapsamına alınmamasının yeniden değerlendirilmesini, körük değişiminin garanti kapsamında veya en azından bir defaya mahsus ücretsiz ya da makul bir bedelle yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şu an için bir çözüme ulaşamadım bugün veya yarın ücretsiz değişmesini talep ediyorum. Ücretli olsa şimdiye kadar yapmışlardı. Ağustosun ortasında çamaşırlar birikti remsen. Tüketici Mahkemesi'ne gitmek zorunda kalacağım.
